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浙江日报/2025 年/4 月/2 日/第 004 版要闻
中央政法委部署推进综治中心规范化建设，确保群众诉求有人办依法办
实践 20 多年，浙江这一经验走向全国
本报记者 钱祎
日前，中央政法委召开推进社会治安综合治理中心规范化建设现场会，要求大力推进综治中
心规范化建设，确保人民群众每一项诉求都有人办、依法办。
关于综治中心，现场会给出了一个明确定义：推进平安中国建设的重要平台，坚持和发展新
时代“ 枫桥经验” 的重要载体。
作为“ 枫桥经验” 发源地，浙江早在 20 多年前，就在全国率先开展综治中心建设。
综治中心为什么重要，能为群众解决哪些难题？中央政法委专门部署这项工作，释放了哪些
重要信息？
进一扇门解百家难
在日常生活中，人们难免遇到各种矛盾纠纷。这时候，可以就近找综治中心。
综治中心， 全称是社会治安综合治理中心， 是集综合治理、 维护稳定和依法治理为一体的 “ 一站式” 矛盾化解和为民服务平台。它受理的事项，主要包括信访、矛盾纠纷、法律咨询和法律援助等。
成立综治中心，为的是让群众说难事、为群众解愁事、服务群众办实事。这是因为，过去各
部门分散办公，不仅造成群众多头跑，还容易互相推诿。
“ 一站式” 到综治中心解决问题的好处是：除了要聘请代理人等情况，群众寻求帮助不收取任何费用；与一些传统方式相比，综治中心处理问题的时间相对较短、效率更高，不少矛盾纠纷甚至能当场化解，大大节省了当事人的时间与精力。
比如，困扰绍兴王女士的噪音问题，就在综治中心快速化解。王女士每天被自家楼下餐饮店厨房设备老化产生的噪音吵得睡不着觉，怒气冲冲来到综治中心投诉。综治中心迅速启动应急响应机制，请来专业调解团队、法律咨询师，召集市场监管、消防等单位联动参与。数小时调解后，该餐饮店负责人同意整改，王女士的烦恼得以解决。
基层是产生矛盾纠纷的“ 源头”，也是化解、疏导矛盾的“ 茬口”，尤其是县一级。习近平总书记明确指出，县一级处在承上启下的关键环节，是发展经济、保障民生、维护稳定、促进国家长治久安的重要基础。
如今在浙江，县、乡两级综治中心已成为守护群众生活安宁、化解社会矛盾纠纷的主阵地，
省、市综治中心则重在统筹协调。
这一经验，已走向全国。
2024 年 12 月，加强新时代政法工作的意见明确提出，以县级为重点加强综治中心建设，让人民群众“ 最多跑一地” 化解矛盾纠纷。
