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驻马店日报/2025 年/3 月/17 日/第 008 版诚信 3· 15
市市场监督管理局 2024 年 12315 指挥中心数据分析报告
市市场监管局
一、12315 诉求数据总体分析
2024 年，驻马店市 12315 指挥中心共接收投诉举报咨询 11.28 万件。其中，投诉 2.34 万件，同比上升 21.07%，占比 20.81%;举报 8301 件，同比降低 4.54%，占比 7.36%;咨询 8.10 万件，同比上升 1.86%，占比 71.83%。
二、咨询情况分析
2024 年，驻马店市共接收咨询 8.10 万件，同比上升 1.86%。从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有消费维权知识(4.19 万件)、非市场监管系统(3.87 万件)、市场主体登记注册(270件)、信用监管(26 件)、网络交易监管(12 件)，合计占比 99.95%。
2024 年，我市 12315 指挥中心共接收投诉 2.34 万件，同比上升 21.07%；受理 1.74 万件，同比上升 32.14%。全年共为消费者挽回经济损失 1812 万元。
按消费类型划分，商品消费类投诉受理量为 1.37 万件，占投诉量的 78%；服务消费类投诉受理量为 3748 件，占投诉总量的 22%。
（一）商品类投诉热点分析