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中国社会报/2024 年/12 月/25 日/第 007 版社会工作
让基层民政服务更专业更精准更有温度
——2024 年专业社会工作助力民政民生服务情况综述
本报记者 许娓 周佩滢
2024 年，民政部出台了一系列政策，致力于加强普惠性、基础性、兜底性民生建设，进一步深化民政事业改革。其中，涉及养老、儿童、社会救助等方面的政策中均提出要运用社会工作人才和服务。实践中，民政领域社会工作者也在养老、儿童、社会救助等领域发挥着积极作用，促进民生保障从补缺型到普惠型、从保基本到促发展转变，让基层民政服务更专业、更精准、更有温度。
养老服务：促进供给优化
入住泰康之家申园的洪阿姨性格较内向，不太欢迎工作人员进入她的居所。2023 年 10 月，洪阿姨爱人离世，让她一度沉浸在深深的悲伤之中。社工孙雪文迅速登门拜访，及时与洪阿姨的管家和家属进行沟通，商讨如何更好地提供情感支持和帮助。
孙雪文得知，洪阿姨对串珠手工艺品情有独钟，于是帮她找到了有同样兴趣的王阿姨。两位长辈一见如故，相谈甚欢，很快就成了亲密无间的朋友。王阿姨更是亲切地称呼洪阿姨为“ 洪老师”。2024 年，社工又为洪阿姨策划了一场手工艺品展览，洪阿姨收获了一大波赞美，这让她找回了久违的自我价值感。
孙雪文毕业于华东政法大学社会工作专业，2023 年 6 月底入职泰康之家。在泰康之家申园，像她这样的持证社会工作者有 20 个。作为国内头部养老机构，泰康之家从 2015 年燕园开业伊始便引入社会工作专业人才。10 年来，作为泰康之家“ 1+N” 多学科服务团队中的一环，社工承担了需求评估者、心理支持提供者、社区资源整合者和权益维护倡导者等角色，在机构养老中日益发挥着重要作用。
2024 年，养老政策密集出台，其中多个政策明确提出，在养老机构、居家社区养老、医养结合服务等方面积极吸纳使用社会工作专业人才。随着家庭养老功能的弱化，社会养老服务将从特困老年人向全体老年人扩展，社会工作因其服务的专业性和队伍的职业化，将促进城乡养老服务供给的进一步优化。
上海复源社工师事务所于 2024 年 1 月承接了上海市嘉定区菊园新区的居家养老服务，重点开展高龄纯老家庭社区医养照护服务项目。 “ 要让居家高龄老人的专业介入、需求回应、政策资源链接等方面有体系化的服务对接。” 社工唐艺多表示。
社工设计了“ 建档+随访+跟进” 的服务模式，形成了以社工为服务主线，社区医生、志愿者