正文复制

婚恋矛盾纠纷调解技巧看似复杂,其实就是“法、理、情”。一般的民事案件调解,运用“法”和“理”比较多,但家事案件非常重视“情”的方面,正是因为“情”,让婚恋矛盾纠纷调解显得更加有温度。如果调解员善于运用“情”的因素,婚恋矛盾纠纷调解往往可以成功。在婚恋矛盾纠纷调解中,有几个技巧比较重要:
第一,背靠背调解法
背靠背调解法又叫分头调解法,是所有技巧方法的基本方法,是进行调解前必要且常用的技巧,用来收集申请调解当事人相关想法和需求。此方法一般不让当事人进行直接沟通,而是先由调解员分别与纠纷当事人进行沟通,了解当事人对纠纷的看法和所持态度,考察双方当事人的共同点和差异点,寻找调解的突破口,然后分别对双方当事人进行劝解、说服、教育,向一方当事人传达对方的肯定性评价,使其放下对立、戒备,双方缩小分歧,从而做出让步,达成调解的方法。在很多婚姻家庭纠纷调解过程中采用背靠背调解法会取得意想不到的效果。
第二,面对面调解法
面对面调解法是指当调解员了解申请人需求后,聚焦需调解的问题,把纠纷当事人叫到一起,让当事人双方或多方讲出各自对纠纷问题的态度和要求,进而协助当事人进行沟通,澄清各自需求,寻求共识,进行调解的方法。
面对面调解法一般适用于简单的纠纷,或者双方当事人分歧不大,或者当事人有一定感情基础,需要坐在一起解决问题的纠纷。
对于复杂纠纷,经过调解员努力,双方当事人分歧逐渐缩小,进入对抗性不强、情绪也比较稳定的调解阶段,可以转换面对面调解,促使双方达成协议。