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法治日报/2025 年/5 月/17 日/第 001 版
诸暨枫桥公安打造“ 全时在线” 警务室
本报记者 王春 本报通讯员 郑楚君
近日，在浙江省诸暨市枫桥镇杭派服饰产业园区，江西籍务工人员王某拿到了被拖欠半年的工伤赔偿款，对社区辅警杨小建连声道谢：“ 孩子在老家要上学，正是用钱的时候，太感谢你了。”这幕场景正是“ 坚持和发展新时代‘ 枫桥经验’ ，把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态” 的生动注脚。
而在其中起到关键作用的，正是诸暨市公安局枫桥派出所对照《社区民警工作规范（试行） 》创新推出的“ 全时在线” 平台，该平台从群众需求出发，只需添加群众至企业微信号，群众就能通过发送语音、文字、图片等形式完成问题上报，对话即享警民服务。该平台作为群众“ 指尖上的警务室”，有效解决传统走访见不着人、进不了门、说不上话的困境，是辅助社区民警开展基层基础工作的“ 好助手”，为新时代“ 枫桥经验” 注入数字基因。
“ 一站” 响应群众需求【更多写作资料+微信：nuo1 80914】
4 月 8 日，在一天之内，枫桥派出所收到由汽配协会以及不同企业送来的 6 面锦旗。锦旗上印有“ 真情服务”“ 冻卡不用慌” 等字样。
原来，在收到东一文虎汽配厂负责人葛雪莲通过“ 全时在线” 平台发来的“ 银行卡冻结” 求助后，民警魏越锋根据其提供的生产经营资料和内部信息，排除其涉诈嫌疑后，第一时间与冻结单位联系解封事项，利用警银联动机制与银行快速对接解除对收款账户的管控。仅用 4 天时间，该汽配厂银行账户顺利解冻，解了燃眉之急。