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桂林日报/2025 年/1 月/9 日/第 004 版专题
心系群众，创新服务，她是三尺窗口的“ 先锋号”
——访桂林市公安局出入境管理支队证件受理大队副大队长夏薇
本报记者 陈静 通讯员 吴建林
“ 您好，请问办理什么业务？”“ 请坐⋯⋯” 这是她每天 n+1 次微笑服务的开场白，也是她始终坚守的站位。
从初到出入境管理支队的“ 业务小白” 到主管业务接待大厅的“ 行家里手”，在三尺受理台实现人生价值， 绽放青春风采， 入警至今， 她始终践行全心全意为人民服务的初心， 把群众的 “ 急难愁盼” 当成自己的事，用贴心的服务让群众满意而归。
夏薇，桂林市公安局出入境管理支队证件受理大队副大队长。从警 12 年来，先后获评 2 次优秀公务员、获 2 次个人嘉奖；因在全区开展的“ 创人民满意公安” 活动中争做好人好事表现突出，荣立个人三等功。
窗口服务的“ 先锋号”
“ 这位警察业务能力强，问什么她都能解释得非常清楚。” 这是办事群众对夏薇的评价。
每天，市公安局出入境管理支队秀峰接待大厅都会有不少群众前来办理业务，尽管《办事须知》 《办事流程》张贴在大厅最显眼的位置，还是有很多市民选择咨询工作人员，夏薇总是面带微笑，不厌其烦地回答群众提出的每一个问题。
2023 年 6 月，一位老人来到大厅申请为外孙换发台胞证。在了解到未成年人办理新证需要监护人陪同或提供监护人委托书，自己没法直接办理时，老人哭了起来。细心的夏薇立即上前询问。老人说她独自带着台湾籍未成年外孙生活，孩子的父母因故无法陪同也无法寄出委托书。夏薇先让老人回家，然后认真研究相关规范，并多次与业务骨干探讨、向上级请示汇报。经过不懈努力推进，终于为老人申请到以视频面见孩子父母的形式给予特事特办。证办好后，因为老人生病住院，夏薇和同事还特意送证上门。老人激动地握着夏薇的手，含泪表示： “ 谢谢，谢谢你⋯ ⋯ 你不是亲闺女胜似亲闺女!”
此刻，夏薇深切地体会到，窗口服务不仅是审核一份份材料、办理一本本证件，还可以承载
一个家庭的希望，延续一个孩子的未来。
在同事的眼里，夏薇是个名副其实的工作狂。白天在窗口热情服务，晚上在灯下潜心钻研，