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金融服务有温度，银龄生活更幸福——中国人民银行昌吉州分行探索养老金融服务高质量发展综述
（2026年10月12日）
走进中国农业银行呼图壁县支行营业厅，无障碍通道顺着台阶平缓铺就，防滑扶手沿墙而立；尊老专柜前，工作人员正俯身帮老人核对存折明细。不用排长队、不用担心摸不清流程，老年客户在引导下优先办理业务，全程省心又顺畅。这是昌吉州养老金融服务提质扩面的寻常一幕。
银发经济连着民生福祉，也藏着发展新机遇。今年以来，昌吉州聚焦老年群体金融服务需求，从政策—服务—落地三方面全链条发力，推动养老金融服务走深走实。中国人民银行昌吉州分行坚守“支付为民”初心，紧盯城乡老年群体金融支付急难愁盼，统筹辖内金融资源精准发力，把适老服务从网点厅堂延伸到社区街巷、乡村阡陌，构建起“网点阵地+场景延伸+乡村赋能”的适老化支付服务体系，用有温度的金融服务托起老年群体的稳稳幸福。
一、网点焕新：打造标准化暖心港湾
在昌吉国民村镇银行玛纳斯支行，时常能看到这样的画面：大堂经理快步上前搀扶进门的高龄老人，递上老花镜，全程陪同填单、办理业务，临走还不忘叮嘱注意安全。聚焦老年客户的使用习惯和服务需求，昌吉州以网点厅堂为核心阵地，软硬件同步升级，让传统金融服务适配养老需求。
在金融服务上做“加法”。保留存折、现金存取等老人熟悉的传统业务，全域网点配齐老花镜、便民医药箱等物资，老年人绿色通道全面开通，针对高龄、失能老人还可预约上门服务。重点网点增设移动填单台、紧急呼叫器、自动体外除颤仪等设备，盘活闲置空间打造“浓情暖域”“健康驿站”等老年服务专区，方便老人在办业务之余，还能在这里歇脚、听金融知识科普。