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XX市2026年第三季度12315平台投诉举报咨询情况报告
一、基本情况
2026年第三季度，XX市依托全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询各类诉求10896件，同比增长4.69%。其中，投诉9282件，占诉求总量85.19%，同比增长2.54%；举报1412件，占诉求总量12.96%，同比增长5.45%；咨询202件，占诉求总量1.85%。第三季度诉求涉及争议金额245.79万元，经市场监管部门调解处置，累计为消费者挽回经济损失94.56万元。
从各旗县区诉求接收量来看，排名前三的分别为XX区3989件、XX区2092件、XX县753件。
二、投诉情况
2026年第三季度，全市共受理消费者投诉9282件，同比增长2.54%，投诉按时办结率99.62%。
（一）商品类消费投诉情况
第三季度商品类消费投诉共4812件，同比下降16.88%。其中，投诉量前五的分别为食品类2023件、交通工具类368件、服装鞋帽类334件、家用电器272件、家居用品类