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在XX区12345热线工作推进会上的讲话
同志们：
今天召开这次全区12345热线工作推进会，主要任务是听取前一阶段热线工作情况汇报，通报2025年追踪问效工单整改落实情况及2026年以来工单受理、流转、办理、回访评价总体情况，深入剖析当前存在的短板弱项和共性问题，明确下一步整改方向。刚才，区住建局、区综合行政执法局、XX街道等重点承办单位分别就各自领域热线办理情况作了工作汇报，讲得很实在，问题找得比较准，整改方向也基本明确。下面，我讲几点意见。
一、提高ZZ站位，深刻认识12345热线工作的重大意义
12345热线是X委、政府联系群众的桥梁纽带，是体察民情、汇聚民意、化解矛盾、服务民生的重要窗口。热线办理质效直接关乎群众获得感、幸福感、安全感，直接影响X委政府在人民群众心中的形象和公信力。全区各级各部门必须从ZZ高度和全局角度深刻把握热线工作的极端重要性。
一要深刻认识到，做好热线工作是践行以人民为中心发展思想的具体体现。群众拨打热线反映问题，是对X委政府的信任和期盼。每一件工单背后都是群众的急难愁盼，每一个诉求都承载着群众对美好生活的向往。我们必须以高度的ZZ责任感和深厚的为民情怀，认真对待每一件工单，用心用情用力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。
二是要深刻认识到，做好热线工作是提升基层治理能力的重要抓手。热线工单集中反映了社会治理中的堵点难点痛点，是发现问题、改进工作的重要线索。通过分析工单数据，能够精准识别高频诉求领域和共性治理难题，为推动源头治理、完善制度机制提供决策依据。
三是要深刻认识到，做好热线工作是优化营商环境、推动高质量发展的重要支撑。2026年是“十五五”规划开局之年，xx壮族自治区对12345热线工作提出了新的更高要求。根据《xx12345政务服务便民热线管理办法》，热线工作已纳入法治政府建设和营商环境考核评价体系。高效响应经营主体诉求、畅通政企沟通渠道，对于激发市场活力、促进经济社会高质量发展具有重要保障作用。
二、正视短板不足，切实增强工作紧迫感
从通报的情况来看，2026年以来，全区12345热线工作总体运转有序，各承办单位做了大量工作，取得了一定成效。但对照上级要求和群众期盼，对照自治区新出台的管理办法和考核标准，我们的工作还存在不少差距和不足。
从历史数据看，我区