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在XX区“接诉即办”工作推进会上的讲话
同志们：
今天召开全区“接诉即办”工作推进会，主要任务是通报上半年工作，分析存在问题，交流经验做法，部署下一阶段重点任务。刚才，区社会工作部门通报了有关情况，部分街道和部门作了发言，问题找得准，措施提得实。下面，我讲五点意见。
一、提高站位，深化认识，准确把握接诉即办工作的民生属性和治理功能
接诉即办一头连着民生冷暖，一头连着基层治理。它不是简单的接件流转、流程办结，而是精准研判民生诉求、有效化解基层矛盾、前置防范风险隐患的前沿阵地。上半年，全区围绕群众急难愁盼，持续完善受理、转办、督办、反馈机制，推动治理服务下沉基层一线。从阶段情况看，2月受理工单246件、办结246件，涉及2个社区、13个区直部门；5月受理工单280件，全部按期办结，诉求覆盖2个社区、13个区直责任部门。阶段总结显示，12345热线累计受理群众诉求6866件，平均响应率100%，办结率94.43%。这些数据说明，群众诉求总量保持高位，办理要求越来越高，任何松劲懈怠都会影响群众获得感。
一要深刻认识接诉即办的ZZ性。接诉即办检验的是宗旨意识，反映的是作风状态，体现的是治理能力。群众通过热线反映问题，背后是信任，是期盼，也是监督。办理每一条诉求，都不能只看程序是否走完，更要看问题是否解决、群众是否满意。
二要准确把握接诉即办的民生性。群众反映的物业纠纷、人居环境、便民服务等问题，看似小事，实则是日常生活中的急事难事。抓得及时、办得扎实，就能把矛盾化解在基层，把服务送到群众身边；推诿拖延、敷衍应付，就会把小问题拖成大问题，把简单问题拖成复杂问题。
三要切实增强接诉即办的系统性。接诉即办不是某一个部门的事，而是全区基层治理的重要环节。部门协同不畅、街道社区衔接不紧、源头治理力度不够，都会影响整体效能。必须从全区大局出发，把接诉即办与网格治理、矛盾调解、政务服务、风险防范统筹起来，形成上下贯通、左右协同的工作格局。
二、肯定成绩，正视问题，清醒认识当前工作短板和薄弱环节
上半年，各街道、各部门围绕接诉即办做了大量工作，解决了一批群众关心的实际问题。物业领域探索行政加调解协同治理，联合综治中心实地走访、专题调解，依据《物业管理条例》明确责任，运用情、理、法促进协商。人居环境整治中，