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在XX区政务服务便民热线工作推进会上的讲话
同志们：
今天召开全区政务服务便民热线工作推进会，主要任务是总结1至8月份热线办理情况，分析当前工作中存在的突出问题，研究部署下一阶段重点任务。刚才，区市民投诉中心通报了全区12345政务服务便民热线1至8月份办理情况，xx镇、区市场监管局、城西街道、区自然资源局分别作了交流发言，讲得都很好，既有经验做法，也有问题反思，希望大家相互借鉴、共同提升。下面，就进一步做好热线办理工作，讲几点意见。
一、提高ZZ站位，深刻认识热线办理工作的重大意义
12345政务服务便民热线是倾听群众呼声、回应群众关切的重要渠道，是检验政府工作效能和干部作风的重要窗口。热线一头连着X委政府，一头连着人民群众，是政民互动的“连心桥”，也是社会治理的“晴雨表”。群众通过热线反映的每一件诉求，背后都是实实在在的急事、难事、烦心事，办好热线工单就是办好民生实事。
当前，热线工作面临的形势正在发生深刻变化。从上级要求看，淄博市自2024年7月起调整考核导向，不再考核“结果满意度”，转而侧重考核按时办结率、一次办结率和合理诉求解决率，考核标准更加务实、更加聚焦实际解决效果。从群众需求看，诉求内容日趋多元，涉及物业管理、城市管理、市场监管、劳动社保等多个领域，对办理质量提出了更高要求。从技术条件看，数智赋能步伐加快，大数据分析和智能预警手段不断丰富，为主动治理提供了有力支撑。
全区各级各部门必须从ZZ高度认识热线工作，把热线办理作为一项重要民生工程抓紧抓实，以更高标准、更实举措推动群众诉求高效解决。
二、肯定成绩正视不足，准确把握当前工作态势
1至8月份，全区热线办理工作总体保持平稳运行态势。各级各部门在工单受理、派单流转、办理反馈等环节做了大量工作，解决了一批群众关心的实际问题。xx镇在基层诉求化解方面探索了有效路径，区市场监管局在消费维权领域加大了处理力度，城西街道在社区治理类工单办理中积累了经验，区自然资源局在不动产登记等专业领域工单处理上取得了进展。
