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在XX市物业服务突出问题专项整治工作推进会上的讲话
同志们：
今天，我们在这里召开全市物业服务突出问题专项整治工作推进会，主要任务是深入学习贯彻习近平总书记关于城市治理工作的最新部署，对我市前一阶段的工作进行总结，对当前面临的形势进行分析，并对下一阶段的攻坚任务再动员、再部署、再落实。
物业服务连接着千家万户，是城市治理的“最后一公里”，更是关乎群众切身利益的重大民生工程。自专项整治工作开展以来，全市各级各部门迅速行动、协同发力，取得了一系列阶段性成效。但同时我们必须清醒地认识到，当前专项整治已经进入攻坚收官的关键阶段，剩下的都是难啃的“硬骨头”。我们必须以更大的决心、更强的力度、更实的举措，将这项顺民意、惠民生、暖民心的好事办好、实事办实，确保整治工作圆满、高效、善作善成。
下面，我讲三点意见。
一、肯定成绩正视差距，深刻认识专项整治的阶段性成果与紧迫性
专项整治行动启动以来，在全市上下的共同努力下，我们坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众反映强烈的痛点、难点、堵点问题，下大力气进行整治，物业服务领域的整体面貌呈现出积极向上的变化。
从数据上看，成效是显著的。截至今年7月底，全市累计排查物业小区超过800个，发现各类问题540余个，已完成整改超过380个，问题整改率超过70%。市房产服务中心的数据显示，仅今年以来，累计受理群众相关投诉325件，办结率达到99%以上，推动解决了充电桩增设、道路修缮等民生实事165件。特别是在规范公共收益方面，我们对25个小区的公共收益进行了规范化整治，梳理存量资金1740万元，并为407个小区开设了公共收益专用账户。在遵义市的经验中，我们看到通过专项整治，不仅追回了353.7万元的违规资金，还健全了20项相关制度，问责了31人。这些数字背后，是群众满意度的切实提升。根据统计，2026年以来，我市物业领域的信访投诉量较去年同期下降了41.6%，这充分说明我们的工作方向是正确的，措施是有效的。
从实践上看，机制是创新的。我们不仅在“治标”上出重拳，更在“治本”上谋长远。通过多部门联合执法，我们清退了一批服务质量差、群众意见大的不合格物业企业，对13家企业实施了行政处罚。同时，我们积极探索治理新模式，例如在部分小区推广“物业民情小秘书”服务，覆盖近500个小区的业主群，就地化解各类矛盾超过150件，有效打通了服务群众的“最后一百米”。我们还推动“安逸小区・阳光物业”公示栏在超过430个小区落地，将物业收支、重大事项、决议结果全面公开，保障了业主的知情权和监督权。这些探索为构建物业管理长效机制奠定了坚实基础。
在肯定成绩的同时，我们更要清醒地看到工作中存在的短板和深层次矛盾。当前，一些顽瘴痼疾尚未根除，一些新的问题又开始显现。
一是服务质价不符问题依然突出。部分物业企业只收费、不服务，或者降低服务标准，导致小区环境脏乱差、公共设施无人维护，群众反映强烈。
二是公共收益和维修资金管理仍然混乱。一些物业企业将小区公共区域的广告、停车等收益视为“唐僧肉”，账目不清、收支不明，甚至存在侵占挪用的现象。住宅专项维修资金使用程序复杂、申请困难，导致电梯、消防等关键设施得不到及时维修更新。
三是安全底线失守风险不容忽视。部分小区消防通道被占用、消防设施瘫痪、电动车“飞线充电”等现象屡禁不止，给人民群众的生命财产安全带来了巨大隐患。
四是行业监管和协同治理能力有待加强。监管手段相对单一，多以事后处罚为主，事前防范和过程监督能力不足。部门之间联动不够紧密，“九龙治水”的局面尚未完全扭转。