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在XX市物业服务质量提升工作推进会上的讲话
同志们：
今天我们召开全市物业服务质量提升工作推进会，主要任务是深入分析当前面临的新形势新要求，全面查摆物业管理领域存在的突出矛盾和深层问题，并就下一阶段重点工作进行再动员、再部署、再推进。物业管理连接千家万户，事关民生福祉，事关城市形象，事关社会治理根基。把这项工作抓实抓好，是践行以人民为中心发展思想的生动体现，也是提升城市精细化管理水平、加快建设现代化幸福城市的题中应有之义。
一、认清形势、找准差距，增强提升物业服务质量的紧迫感和责任感
近年来，全市上下围绕住宅小区物业服务做了大量工作，体制机制逐步理顺，服务覆盖面不断扩大，行业秩序有所好转。但也要清醒地看到，对照高质量发展要求和人民群众日益增长的美好生活需要，当前物业服务领域依然存在不少短板弱项，一些深层次矛盾尚未根本解决。
一是服务基础依然薄弱。部分物业服务企业履约意识不强，人员配备不足、专业素养偏低、持证上岗落实不到位。保洁保绿、秩序维护等基础服务流于形式，导致小区环境卫生脏乱差、垃圾清运不及时、绿化养护缺失，业主直观感受差。
二是安全隐患较为突出。消防通道堵塞、消控室无人值班、消防设施瘫痪或维护不到位的问题在一些小区长期存在。电动车进楼入户充电、飞线充电等现象屡禁不止，成为威胁群众生命财产安全的重大风险点。电梯维保不及时、故障频发、超期未检，屋面渗漏和外墙脱落等房屋安全隐患也逐渐显现。
三是矛盾纠纷居高不下。由于服务标准不透明、公共收益管理混乱、投诉处理推诿拖延，业主与物业企业之间信任缺失。从近年12345热线受理和信访情况看，物业服务领域投诉量较大，重复投诉和越级投诉占比较高，特别是电梯故障、捆绑收费、设施维修不及时等问题反映强烈。
四是体制机制仍需完善。部分小区业主委员会组建难、运行不规范，X建引领作用发挥不够充分。按质论价、质价相符的市场机制尚未完全建立，一方面部分企业重收费轻服务，另一方面极少数业主无正当理由拒交物业费，双方权益保障均需进一步加强。
对此，各地各部门务必重视起来、行动起来，始终把群众满意作为根本标尺，以攻坚决心、改革办法、务实作风，全力破解物业服务领域的突出矛盾问题，真正把民生关切回应好、把治理短板补齐拉长。