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在XX市物业服务质量提升工作推进会上的讲话
同志们：
今天召开全市物业服务质量提升工作推进会，主要任务是深入分析当前我市物业服务领域的形势与挑战，全面部署下一阶段的重点工作，动员全市上下以更大的决心、更实的举措，推动物业服务质量实现根本性提升。物业管理是城市治理的“最后一公里”，直接关系到千家万户的切身利益，是体现城市温度、检验治理效能的重要窗口。抓好这项工作，意义重大，责任在肩。
下面，我讲三点意见。
一、肯定成绩，正视问题，深刻认识物业服务质量提升的紧迫性与重要性
近年来，市委、市政府高度重视物业管理工作，将其作为一项重要的民生工程和基础性工作来抓，全市各级各部门、各物业服务企业也为此作出了诸多努力，取得了一定的进展。物业管理覆盖面持续扩大，服务内容不断丰富，一批优秀物业服务企业和项目脱颖而出，部分老旧小区的居住环境得到明显改善。特别是《XX市物业服务质量提升专项行动方案》印发以来，各地各部门迅速行动，通过发布典型案例、开展联合执法等方式，解决了一批群众反映强烈的突出问题，行业风气有所好转。例如，去年以来我市共通报了三批物业服务领域典型案例，涉及公共收益不透明、消防设施管理不到位、捆绑收费等多个方面，相关问题均已整改到位，起到了有力的震慑和警示作用。
但是，在肯定成绩的同时，更要清醒地看到，我市物业服务领域的短板和不足依然突出，与人民群众对美好生活的向往相比，与现代化幸福城市建设的要求相比，还有不小的差距。一些问题甚至长期存在，成为影响社会和谐稳定的风险点。主要体现在以下几个方面：
一是服务意识与履约能力存在温差。部分物业服务企业服务理念落后，“重收费、轻服务”的现象依然存在。有的企业在签订合同时承诺得很好，但在实际服务中却大打折扣，对业主的正当诉求敷衍塞责、推诿扯皮，导致服务质量长期在低水平徘徊。
二是行业乱象与安全隐患交织并存。消防通道被占用、电动自行车“飞线”充电、公共区域私搭乱建等问题屡禁不止，成为悬在居民头顶的安全利剑。公共收益账目不公开、不透明，甚至被侵占挪用的现象时有发生，严重侵害了业主的合法权益。前不久公布的典型案例中，XX区某物业擅自改变物业用房用途、泗县某小区消防设施缺失等问题，就是这些乱象的真实写照。
三是监管合力与治理效能尚有不足。物业管理涉及住建、消防、公安、市场监管等多个部门，但在实际工作中，多头管理、职责不清、“九龙治水”的局面仍然存在，未能形成有效的监管合力。基层街道社区在指导监督业主委员会成立和运行、调解物业矛盾纠纷方面的作用，还没有得到充分发挥。
这些问题，表面上看是物业服务质量问题，但根源上反映的是民生工作的短板、社会治理的痛点和城市品质的堵点。必须从更高站位、更深层次来认识和把握这项工作。
第一，从民生视角看，这是回应群众急难愁盼的必然要求。物业服务的好坏，直接决定着群众的居住体验和生活品质。电梯是否安全、环境是否整洁、车辆停放是否有序、邻里纠纷能否及时化解，这些看似“鸡毛蒜皮”的小事，却是实实在在的民生大事。把这些问题解决好，就是把群众的“心上事”当作“上心事”来办，是不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感的具体行动。