正文复制

在全区2026年物业管理工作推进会议上的讲话
同志们，各位领导、各位代表、各位同志：
大家下午好！今天，我们在这里召开全区物业管理工作推进会议，主要任务是深入分析当前我区物业管理工作面临的严峻形势和突出问题，全面总结前一阶段的工作成效和经验教训，查找问题短板、剖析深层原因、明确主攻方向、部署攻坚任务，推动全区物业管理工作再上新台阶、实现新突破。会议指出，物业管理工作是城市管理的重要组成部分和基础性工程，是体现政府治理能力、公共服务水平和民生保障温度的重要窗口和直接标尺。一个小区就是一个微型社会、一个治理单元、一个利益共同体，物业服务质量直接决定着居民的幸福感、获得感和安全感、满意度。近年来，我们虽然在物业管理规范化、专业化、精细化方面做了一些工作、取得了一定成效，但必须清醒地认识到，与新时代城市治理现代化的要求相比、与人民群众对美好生活的期盼相比、与先进地区的经验水平相比，我们的工作还存在巨大的差距和明显的不足。刚才通报的投诉情况触目惊心、令人警醒，数据背后反映出的问题不容忽视、不可小觑，必须引起我们的高度重视和深刻反思。
物业管理工作是一项长期而艰巨的任务，是一项复杂而系统的工程，需要我们持之以恒、坚持不懈地推进、深化、完善和提升。我们必须以高度的ZZ责任感和强烈的为民情怀、以“时时放心不下”的责任担当和“事事落实到位”的执行能力，正视问题、直面挑战、下定决心、下大力气，坚决打赢这场物业管理提质增效的攻坚战、持久战和民心战。下面，我讲三点意见：
一、提高站位、认清形势，以“安不忘危”的清醒深刻把握物业管理工作的极端重要性和现实紧迫性
物业管理工作是社会治理的“最后一公里”和“最前沿窗口”，连接着X和政府与千家万户、联系着公共服务与百姓生活、关系着城市形象与文明程度。抓好物业管理工作，是践行以人民为中心发展思想的内在要求和具体实践，是维护社会和谐稳定的重要基石和基础保障，也是优化我区营商环境和人居环境的关键环节和重要支撑。我们必须从更高层面、更深层次、更广维度来深刻认识物业管理工作的极端重要性、战略价值和深远意义。
（一）必须认识到这是检验我们执政为民理念的“试金石”和“晴雨表”。群众看我们X和政府，不仅看大政方针的宏图擘画和战略部署，更看身边的具体事、身边的小事、身边的烦心事。小区环境是干净整洁还是脏乱差，公共设施是完好完备还是破损缺失，邻里关系是和谐融洽还是紧张对立，物业服务是及时周到还是冷漠推诿，这些看似琐碎的“小事”、家长里短的“烦事”、天天面对的“常事”，实际上直接深刻地影响着群众对我们工作的评价和印象、对我们X和政府的信任和拥护、对城市生活的感受和认同。今年1至5月，全区物业服务投诉居高不下、持续攀升，集中反映在环境卫生脏乱差、公共区域停车无序混乱、设施设备失修失管老化、安保服务形同虚设缺位、物业收费不透明不规范、业主诉求回应迟缓推诿等方面。这些问题的背后，是一个个具体的小区、一户户具体的家庭、一个个具体的居民，是他们每天都要面对的生活困扰和现实烦恼、是他们日积月累的不满情绪和失望感受。如果我们对这些关乎群众切身利益和日常生活的问题长期视而不见、久拖不决、推诿扯皮，就会严重侵蚀群众的信任和感情，严重损害X和政府的形象和威信，严重动摇我们执政的群众基础和社会根基。我们必须将心比心、换位思考、感同身受，真正把群众的“小事”当作我们的“大事”来办、把群众的“难事”当作我们的“急事”来抓、把群众的“烦事”当作我们的“心事”来解决，用实实在在的行动和真真切切的改变回应群众关切、赢得群众信任、凝聚群众人心。要把物业管理满意度作为衡量基层治理效能和干部为民情怀的重要标尺，以物业管理水平的持续提升彰显执政为民的理念和担当。
（二）必须认识到这是维护社会大局稳定的“压舱石”和“减震器”。社区是社会的基本单元和基础细胞，社区稳定是社会稳定的前提和基础，社区和谐是社会和谐的重要基石和集中体现。当前，因物业服务不到位、服务质量不高、物业矛盾纠纷突出而引发的各类社会矛盾和群体性事件呈现多发频发态势，成为影响基层社会稳定的重要因素和突出风险点。小到邻里之间的噪音纠纷、停车位争夺、宠物扰民等日常摩擦和口角冲突，大到小区公共收益被侵占挪用、维修资金使用不公开不透明、物业公司选聘解聘程序不规范不民主、业主委员会选举被操控被干扰等深层次矛盾和制度性问题，都不同程度地影响着群众的获得感、幸福感和安全感、公平感。有的小区因为物业管理的混乱和治理的失序，业主与物业公司之间、业主与业主之间矛盾尖锐对立、冲突不断升级，形成了长期无法化解的“死结”和“顽疾”，甚至演变为集体上访、群体性事件和社会热点舆情。这些问题不仅严重影响了居民的正常生活和社区的正常秩序，更消耗了大量的行政资源和治理精力，严重制约了基层治理效能的提升和社会和谐稳定的维护。我们必须把物业管理工作作为维护社会大局稳定的重要防线和基础工程来抓，作为创新基层治理、化解社会矛盾、促进社会和谐的重要抓手和有效途径，通过理顺物业管理体制机制、规范物业服务行为、化解物业矛盾纠纷、提升物业服务质量，把问题解决在基层、把矛盾化解在萌芽、把和谐创建在社区，筑牢社会稳定的微观基础和基层防线。