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在全县物业服务突出问题整治工作推进会上的讲话
同志们：
今天，我们在这里召开全县物业服务突出问题整治工作推进会，主要任务是深入贯彻落实省、市关于加强民生领域监管的决策部署，分析当前我县物业服务领域存在的突出问题，系统部署下一阶段专项整治工作。参加今天会议的，有我县市场监督管理局的相关股室负责人和全体工作人员，更重要的是，有来自全县各个小区的物业服务公司、电梯维保单位的负责同志，共计61人。大家都是物业服务和安全管理工作一线的主要负责人和具体执行者，是连接政府监管与民生福祉的关键桥梁。因此，我们召开这次会议，既是一次工作部署会，也是一次责任落实会，更是一次警示教育会。目的就是要统一思想、提高认识、明确任务、压实责任，共同推动我县物业服务质量实现质的提升，切实保障广大人民群众的合法权益。
下面，我讲三点意见。
一、认清形势提高站位，深刻把握物业服务整治工作的极端重要性
近年来，随着我县城镇化进程的加快，住宅小区数量和规模不断扩大，物业服务已经成为连接城市管理“最后一公里”的重要环节，直接关系到千家万户的幸福感、获得感和安全感。总体来看，我县大部分物业服务企业和维保单位能够依法依规经营，在小区环境维护、设施设备运行、安全保障等方面做了大量工作，为居民创造了相对安宁的居住环境，对此我们应予以肯定。
但是，我们必须清醒地看到，物业服务领域依然是群众投诉和反映问题的多发区、高发区。根据国家消费者协会的数据分析，2025年全国受理的物业服务类投诉量持续增长，已连续三年位居服务类投诉前列，这一趋势在我省、我市乃至我县都有不同程度的体现。当前，我县物业服务领域的突出问题主要集中在两个方面：一是“头顶上”和“脚底下”的安全，特别是电梯运行安全隐患，不容忽视；二是“钱袋子”的问题，即物业服务收费不规范、不透明，引发业主与物业公司之间的矛盾。这两个问题，一个是安全底线，一个是民生关切，哪一个出了问题，都可能引发严重的社会后果。
我们必须深刻认识到，物业服务工作绝非简单的商业服务，它承载着重要的社会管理职能，是一项事关民生福祉和基层社会稳定的ZZ任务。从法律法规层面看，2021年5月1日起施行的《XX省城镇住宅小区物业服务监管办法》以及我县据此制定的《加强住宅小区物业服务管理工作的意见》，为我们的监管工作提供了坚实的法律依据。同时，《XX市电梯安全管理办法》也对电梯的使用管理、维护保养等环节作出了明确规定。这些法规不是一纸空文，而是我们必须共同遵守的行为准则和工作底线。
因此，在座的每一位负责同志，都必须从讲ZZ、保民生、促和谐的高度，重新审视和定位自己的工作。不能再把物业服务简单看作是“收收物业费，看看大门，扫扫地”的传统模式，而是要将其作为一项精细化、专业化、法治化的现代服务业来经营和管理。开展此次突出问题专项整治，不是一阵风，更不是走过场，而是我局在2026年乃至今后一个时期内，常抓不懈的重点工作。希望大家能充分认识到这项工作的紧迫性和重要性，切实把思想和行动统一到今天的会议精神上来。
二、聚焦问题靶向发力，全面落实电梯安全与收费规范的核心要求