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在XX区养老机构服务质量专项整治工作会议上的讲话
同志们：
今天，我们在这里召开全区养老机构服务质量专项整治工作会议，主要任务是深入分析当前我区养老服务工作面临的形势与挑战，全面部署和启动服务质量专项整治行动。这次会议既是一次动员会，更是一次部署会、落实会。参加今天会议的，是我区各养老机构的负责人。大家身处养老服务一线，是这项工作的直接组织者和实践者，肩负着保障老年人幸福安康的重大责任。希望同志们能够认真领会会议精神，将各项要求不折不扣地落实到具体工作中去。
下面，我讲三点意见。
一、认清形势，统一思想，深刻认识专项整治工作的重大意义
养老服务事业，一头连着千万家庭的期盼，一头关系着社会的和谐稳定，是一项事关民生福祉的“夕阳”事业，更是一项前景广阔的朝阳产业。开展此次服务质量专项整治，不是一时兴起，更不是权宜之计，而是应对严峻挑战、回应群众关切、推动事业发展的必然要求。
首先，开展专项整治是落实上级部署、顺应时代发展的ZZ任务。持续开展养老院服务质量建设专项行动，是国家层面近年来反复强调的重点工作。进入“十四五”时期，国家对养老服务体系建设提出了更高要求，强调要加快明确养老机构安全等标准和规范，健全监管机制。我区启动的“双随机、一公开”专项联合检查方案，以及兄弟省市设立的常态化投诉举报渠道，都表明对养老服务质量的从严监管已成为新常态。我们开展此次专项整治，正是将上级决策部署具体化、本地化的关键举措，是确保我区养老服务事业始终沿着正确方向前进的ZZ自觉和行动自觉。
其次，开展专项整治是直面现实问题、防范化解风险的迫切需要。我们必须清醒地看到我区养老服务工作所面临的现实图景。一方面，是日益增长的巨大需求。根据最新统计，我区60岁以上老年人口已达8.58万人，占总人口的14.13%，并且呈现出高龄化、失能化、空巢化的显著趋势。这个庞大的数字背后，是8万多个家庭沉甸甸的期盼。另一方面，是供给侧存在的明显短板。目前，我区已建成各类养老服务机构和设施，总床位数达到1883张，但实际入住养老机构的老年人仅有686人，入住率仅为0.8%。这个数字远低于国家“9073”养老模式中3%的机构养老目标，也反映出一个严峻的现实：我们的养老机构，还没有成为大多数家庭的优先选择。究其原因，除了传统观念影响外，服务质量不高、安全保障不足、专业能力不强是关键制约。尽管我区近年来未发生重大安全事件，但必须警醒的是，一些机构在食品卫生、消防安全等方面存在监管漏洞和安全隐患的苗头。放眼全国，各地敬老院发生安全事故的报道时有耳闻，这些都为我们敲响了警钟。安全是“1”，服务是其后的“0”，没有了安全这个“1”，其他一切都将归零。此次专项整治，就是要通过全面排查和深度治理，把这些风险点、薄弱点找出来、改到位，坚决杜绝麻痹思想和侥幸心理。
最后，开展专项整治是提升服务品质、赢得社会信任的必由之路。人民群众的眼睛是雪亮的，一家养老机构好不好，口碑是最好的试金石。入住的老年人能否享有人身财产安全，能否获得有尊严、有温度的照护，能否感受到家的温暖，这些都是衡量服务质量的核心标准。我们必须认识到，低水平、同质化的服务已经无法满足人民群众对美好晚年生活向往的需求。此次专项整治，就是要紧盯养老机构在资质条件、运营管理、安全监管、队伍建设等关键环节，全面排查整治服务质量的薄弱点。其目的不仅仅是“补短板”，更是“锻长板”；不仅是“除隐患”，更是“塑品牌”。通过整治，倒逼机构苦练内功，优化服务流程，提升专业水平，最终赢得老年人的安心、子女的放心和社会的信心。这既关系到各机构自身的生存与发展，更关系到我区整个养老服务行业的形象和未来。我区“十四五