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青岛日报/2026 年/1 月/6 日/第 007 版金融街
“ 十四五” 时期，青岛税务始终以纳税人缴费人为中心，创推“ 首问首责” 六要机制，创响“ 青税速(诉)办” 服务品牌，建立健全“ 税企面对面” 常态化交流机制
青岛税务“ 赋美岛城” 展新貌
青岛日报/观海新闻记者 傅军 通讯员 王冠群
回看“ 十四五”，税收在国家治理中发挥的基础性、支柱性、保障性作用进一步凸显，国家税务总局青岛市税务局持续强化服务提质，为强基工程开路，“ 赋美岛城” 展新貌。
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“ 没想到打个热线就能视频连线办业务，线上指导直观可视，操作步骤一目了然，不用反复跑大厅，效率翻倍。 ” 美加俊服装批发部办税员于女士在电子税务局打印纸质发票的过程中遇到困难，拨打热线电话，坐席人员通过“ 征纳互动” 服务建立可视化对话窗口，远程指导于女士顺利完成纸质发票下载并打印，全程仅 10 分钟。于女士对“ 全能坐席” 线上服务给予高度评价。
2025 年，青岛税务部门通过可视化交互技术，将热线与征纳互动深度融合，组建专业化坐席团队，成立“ 全能坐席”，开通视频指导、屏幕共享等功能，对需要协助办理的业务通过“ 征纳互动” 服务，主动与来电人构建可视化云端对话窗口，从传统的单向咨询变为双向互动，并同步建立“ 征纳互动+科室” 线上调解机制，实现办问协同、精准推送、可视答疑等多种服务方式综合应用，将“ 最多跑一次” 升级为“ 一次不用跑”，令纳税人、缴费人切实感受到数字化转型带来的便利与温度。
以“ 春风” 为名，便民办税的暖流连年不息。
