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中国税务报/2026 年/2 月/3 日/第 A04 版税务新闻
新余税务:动态调配资源
提升办税质效
朱毓璐 符玮妮 查莉莉 本报记者 周宁
2025 年,江西省新余市“ 非接触式” 办税率达 99.19%,征纳互动“ 问办协同” 人工坐席服务量达 8.6 万笔,成功化解各类税费争议 46 起。据了解,国家税务总局新余市税务局聚焦服务资源动态调配、线上渠道深度应用、办事场景融合集成,持续优化服务举措,构建起线上线下协同发展的精细化税费服务体系,推动办税缴费服务效能提升。
“ 潮汐调度” 让窗口“ 活” 起来
新余市税务局通过办税服务厅设立“ 潮汐窗口” ,实现了服务资源的动态调配。这一工作模式,源于对办税流量规律的观察和分析。
通过持续跟踪大征期、 日常征期及非征期等不同时段的业务办理情况,该局掌握了窗口服务的“ 忙闲规律” ,并以此为基础动态调整窗口开放时间。他们结合历史数据和实时情况,提前做好办税服务厅窗口与人力资源的调配。在申报高峰期,及时增开“ 潮汐窗口” ,同步增强导税力量;在业务较少的时段,则适当合并窗口,安排部分人员转向后台支持或进行业务学习。
