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青岛日报/2025 年/12 月/24 日/第 007 版都市+
通过制度创新、品牌培育与文化滋养，打造可复制、可感知的现代化社区样本
即墨通济街道：绘就基层善治新图景
青岛日报/观海新闻记者 王涛 通讯员 高青苗 温健
基层治理是国家治理的基石，直接关系到社会稳定与群众福祉，其复杂性源于千头万绪的具
体事务与差异多元的群众需求。
即墨区通济街道地处主城区，辖区人口约 36 万，涵盖 213 个住宅小区、36 个城市社区及 2个社区筹备组，治理主体多元、需求差异显著。近年来，街道坚持以系统思维推进实践创新，从化解物业纠纷到培育社区品牌，再到滋养社区文化，在精细化治理中探索出一条“ 多维协同” 的特色路径。
重塑机制，主动作为精准服务
即墨京宝花苑东区是一处建于 1999 年的老旧小区，在这里，由新物业引发的“ 主动治理”实践正成为典型示范。
今年 1 月，新城市安居物业入驻后，没有停留于传统的收费与维护，而是积极构建“ 环境整治打基础、智慧平台优服务、人文关怀显温度” 的“ 三位一体” 治理体系。
清理堆积多年的杂物 20 余吨，更换消防设施 24 件，系统养护绿植；搭建“ 即呼即应” 智慧服务平台，实现居民线上“ 点单”、物业线下“ 接单” 的闭环服务；推出“ 银发守护” 关爱机制，通过便民联系卡和上门服务，让老年人感受到更多温情⋯⋯京宝花苑的蜕变证明，通过主动作为与精准服务，可以有效破解老旧小区治理难题。
而这一切的实现，离不开街道所推行的系统性机制革新，通过构建一套源头预防、系统治理
的长效机制，实现从“ 被动响应” 到“ 主动服务” 的根本转变——
线下，坚持“ 一季度一调度” 的现场工作法，组织社区、物业、业委会及居民代表齐聚一堂，针对政务热线等反映集中的问题共同“ 把脉问诊”，制定“ 一小区一策” 整改台账并跟踪督办，直至问题清零，实现“ 措施在一线落实、成效在一线检验”。
线上，运用青岛市智慧物业管理平台的“ 指挥棒” 功能，全维度分类、分级考评辖区内所有物业服务企业。通过动态管控机制，持续倒逼物业企业提升服务水平、规范管理秩序，为小区善治提供制度保障。
因地制宜，激发社区内生动力