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岳阳日报/2026 年/2 月/5 日/第 003 版乡村振兴周刊
临湘市詹桥镇 12345 热线织密民生“ 连心网”
岳阳日报全媒体记者 张勇 通讯员 熊阳钦
2025 年，临湘市詹桥镇政务服务热线共处理“ 12345 热线” 工单 112 件。通过持续推动网格化服务管理与 12345 政务服务热线一体化建设， 工单解决率超 95%， 满意率近 99.2%。 该镇以 “ 绣花针” 般的精细服务为笔，将 12345 热线深度融入基层治理，把服务群众的“ 网眼” 织得更密，让基层治理真正实现服务群众“ 零距离”。
“ 穿针引线”，织密顶格办理机制网
詹桥镇将 12345 政务服务热线作为“ 一把手” 工程“ 顶格办”，X委书记带头调度、督办重大热点难点问题，定期组织承办人员研究处理“ 急难险重” 事项，确保群众诉求得到妥善处理。
