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关于2025年度企业接诉即办监管工作情况的汇报
尊敬的各位领导：
现将我单位2025年度企业接诉即办监管工作情况汇报如下：
一、全局工作定位与基本情况
我单位作为全区企业服务与营商环境优化的牵头部门，始终将“接诉即办”机制向企业服务领域深化延伸作为核心任务。2025年，我们紧紧围绕区委区政府关于“打造国际一流营商环境高地”的决策部署，将企业诉求办理监管作为优化营商环境的“试金石”和“突破口”，致力于构建“响应迅速、办理高效、反馈及时、监管有力”的企业诉求闭环管理体系，全力破解企业发展中的痛点、难点、堵点问题，切实提升市场主体的获得感、满意度与归属感。
二、2025年度企业接诉即办监管体系建设与实施情况
（一）主要工作举措与成效
我们坚持“规范、高效、协同、赋能”的工作方针，对标最高标准、最好水平，系统推进企业接诉即办监管工作体系建设。
1.健全监管制度框架，明确权责运行路径。一是构建分级分类监管体系。制定出台《区企业诉求分级分类处置与监管实施办法》，依据诉求的紧急程度、涉及范围、解决难度等，将企业诉求划分为“即办类、协调类、攻坚类”三个等级，并对应建立“绿色通道即时办、部门会商协同办、提级调度重点办”的差异化处置流程和监管标准。二是压实全链条监管责任。明确“企业服务部门牵头监管、行业主管部门主管负责、属地街乡协同配合、承办单位具体落实”的四级责任体系，通过制发《企业诉求办理责任清单》，将监管触角延伸至诉求接收、分派、办理、回复、回访、考评各环节，确保事事有人管、环环有人督。三是完善监管考核评价机制。修订《区企业接诉即办工作考核评价细则》，在考核“响应率、解决率、满意率”的基础上，增设“办理时效、流程规范、政策运用、主动服务、案例推广”等监管评价维度，实行“月度通报、季度点评、年度考核”，并将考核结果纳入相关部门营商环境绩效评价。
2.强化平台科技赋能，提升智慧监管效能。一是升级企业专属诉求受理平台。对现有区级企业服务平台进行迭代升级，开辟“接诉即办”企业专属模块，支持网页、APP、小程序等多端接入，实现企业诉求“一键直达、统一入口”。二是建设智能化监管分析系统。依托区大数据平台，整合企业诉求数据、政务数据、社会数据，开发企业诉求智能分派、超期预警、风险监测、热点分析、效能评估等监管功能。利用大数据分析，