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中国税务报/2025 年/10 月/28 日/第 A02 版要闻
青岛税务：把税费争议“ 化于未发

解于基层”
本报记者 冯国滨 通讯员 王冠群
面对纳税人缴费人日益增长的服务需求和复杂多元的涉税诉求，国家税务总局青岛市税务局
持续疏通服务堵点、化解矛盾焦点、扫除管理盲点，努力让税费争议“ 化于未发、解于基层”。
源头治理“ 防未然”
日前，市民李女士因多子女继承房产涉及复杂涉税问题，致电 12345 热线求助。青岛市市北区税务局干部在摸清其家庭成员构成复杂、继承份额不均的核心情况后，主动靠前服务，协调政策专家团队，对继承环节涉及的契税、个人所得税等政策要点逐一拆解解析，同步提供清晰明了的办理指引。这场“ 量体裁衣” 式的辅导，不仅彻底消除了李女士的政策困惑，更从源头避免了因政策理解偏差可能引发的后续矛盾。
李沧区税务局则创新组建“ 金牌调解团队”，将服务窗口、咨询热线打造成发现问题的“ 前哨阵地”。团队定期研判涉税诉求数据，深挖共性问题根源，从制度完善、流程优化层面推动整改，把争议化解在升级之前。该团队自成立以来，已成功化解各类税费争议 13 起。