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中国税务报/2025 年/11 月/3 日/第 A03 版税务新闻
朝阳税务：纳税缴费诉求源头解、协同办
齐婧 孙超 梁璐 本报记者 佟海艳
近日，辽宁省朝阳市税务部门创新诉求管理机制，建立“ 诉求收集—分析研判—分类解决—反馈评价” 四步工作法，化解超 90%高频涉税诉求。
高频诉求源头解
鸿缘采摘园位于朝阳市西大营子镇，近年来业务范围不断拓展。采摘园负责人张先生说：“ 随着收入渠道日益多元化，采摘园的涉税业务也逐渐变得复杂。我们有时不知道该如何适用税费政策，比如采摘观光服务的增值税税率是多少，开具发票时对应的税目是什么，总是需要求助税务部门。”
为了帮助相关涉农经营主体减轻办税负担，国家税务总局朝阳市龙城区税务局对辖区果园、采摘园、农家乐等涉农产业进行走访调研，发现很多农户普遍存在不了解税费政策的问题。于是，该局组建专家团队，梳理涉农经营主体适用的税费政策，分门别类整理成涵盖不同农业场景、适合不同业务的政策指引，并将指引分发给农户，辅导他们对照业务范围查阅使用。
朝阳市税务局整合金税三期数据、征纳互动平台信息，并通过办税服务厅、实地走访等渠道了解纳税人诉求，将涉税诉求分为服务类、征管类、业务类和执法类 4 大事项，明确责任分工和诉求解决时限， 通过实时监测系统数据提前预判高频诉求， 把被动响应转向主动服务的治理模式。
风险处置精准办