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文汇报/2025 年/10 月/20 日/第 T19 版收官“ 十四五” 谋划“ 十五五”
残联：让城市的温暖在残疾人身上充分彰显
“ 十四五” 期间，上海市深入践行人民城市理念，以数字化转型和科技创新为引擎，统筹推进残疾人社会保障、政务服务、就业创业、公共服务和无障碍环境建设，残疾人获得感、幸福感、安全感显著提升，多项工作走在全国前列。
助残场景智慧多元
2021 年 7 月，“ 残保金征缴一件事” 上线，首次实现了用人单位登录“ 一网通办”，就能在线办理残疾人就业情况申报、残保金申报缴费、超比例奖励申请等事项。五年间，上海有 65 项涉残政务服务事项被纳入“ 一网通办” 平台，残疾人证申领“ 跨省通办” 和“ 助残一件事” 等便民措施，让残疾人及相关企业有了更多获得感。其中，由市残联在 2020 年首次推出的助残“ 一件事” 服务，至 2024 年底已升级为残疾人服务“ 一件事” 2.0 版，采用“ 串联+并联” 的服务模式，集成了 12 件事，真正实现了“ 一件事，一次办”。
市残联始终坚持“ 数字助残” 理念，推动“ 网上助残服务大厅” ——“ 阳光申办” 在“ 随申办” 移动三端同步实现。这一平台提供了一门式入口、一张网服务、一键式查询等功能，使得线上服务更加高效、便捷。为了帮助残疾人跨越“ 数字鸿沟”，市残联还建立了统一的残疾人线上便民客服团队，首创“ 阳光申办” 政策找人闭环管理，通过“ 智能推”“ 精准推”“ 温馨推” 等方式，实现大数据锁对象、信息发手上、基层来回访、后台广复核的全覆盖，让残疾人政务服务应知尽知、应享尽享。至 2024 年底，“ 阳光申办” 累计访问量达 18 万人次，向残疾人或其联系人推送近 16 万条短信，基层落实回访近 5 万人次。