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经济导报/2025 年/8 月/11 日/第 006 版理论 专刊
企业工会精细化管理模式的实践探索
青岛港国际股份有限公司前港分公司 韩晓明
在企业发展的内在结构中,工会作为衔接资本要素与劳动主体的重要中介,其功能实现方式随管理环境演变而发生质性转变。 当粗放式管理方式难以回应用工群体诉求的分化趋势,精细化管理的引入不仅是工会组织活力重塑的必要路径,还是其 “ 以职工为中心” 治理理念的具象化实践形态。这一转变过程既涉及管理维度的颗粒化解构,亦包含服务供给模式从广谱覆盖向靶向适配的转型,有助于通过协调企业运营效率与劳动者权益保障的动态关系,强化工会组织的结构性支撑能力,进而为现代企业治理体系的完善提供基础性依托。
一、精准对接职工需求,提升服务针对性
精准对接职工需求是工会精细化管理的起点,核心在于通过系统化调研机制捕捉真实诉求,将抽象需求转化为可落地的服务举措。工会需建立日常沟通、专项调研、动态反馈三位一体的需求收集网络:日常沟通推行工会干部驻车间/科室制度,每周固定 1-2 个半天深入一线,与职工同岗作业、共进餐,在非正式交流中捕捉工作环境、劳动强度等隐性需求；专项调研针对特定群体开展定向座谈,如针对青年职工组织职业发展茶话会,针对女职工召开平衡工作与家庭方面的专题会,针对老职工举办经验传承与关怀方面的座谈会,实践时要分层分类座谈以避免需求平均化。
动态反馈方面可依托企业内部办公平台搭建职工心声模块,设置匿名留言与实名反馈双通道,方便职工随时提出诉求,同时明确反馈处理时效,如一般诉求48 小时内回应,复杂诉求7 个工作日内给出解决方案。将收集到的信息,按工作保障、生活支持、成长发展三大类梳理,工作保障类涵盖设备维护、班次安排、劳动保护等具体问题,生活支持类包括食堂餐饮、通勤班车、子女托管、健康管理等实际困难,成长发展类涉及技能培训、晋升通道、职业规划等发展诉求。