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2025年局创建文明单位工作情况汇报
一年来，全局上下紧紧围绕区委、区政府关于文明创建的各项部署要求，以时不我待的紧迫感和只争朝夕的精气神，全面启动、扎实推进文明单位创建工作。我们坚持以培育和践行社会主义核心价值观为主线，以提升全体干部职工文明素养和医保服务质量为重点，以健全长效机制为保障，着力打造ZZ坚定、业务精湛、服务优质、作风优良的医保队伍，为构建和谐医保、健康XX贡献积极力量。
一、主要工作开展情况
（一）加强思想ZZ引领，筑牢文明创建之基
一是强化理论学习，坚定理想信念。我局始终把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想作为首要ZZ任务，通过X组理论学习中心组、“三会一课”、专题辅导、青年理论学习小组等多种形式，原原本本学、全面系统学、及时跟进学，确保X的创新理论武装头脑、指导实践、推动工作。定期组织全体X员干部深入学习X的二十大和二十届二中、三中全会精神，深刻领悟“两个确立”的决定性意义，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。同时，结合医保工作实际，开展医保政策专题学习，提升干部职工的ZZ理论素养和业务水平。据统计，全年共开展集中学习研讨20余次，专题X课5场，参加理论测试活动3次，人均学习时长达60小时以上。
二是深化X性教育，提升道德素养。我们紧密结合X纪学习教育常态化制度化要求，组织X员干部参观革命教育基地，观看廉政警示教育片，重温入X誓词，教育引导干部职工传承红色基因，筑牢信仰之基。将社会主义核心价值观融入日常工作生活，通过制作宣传展板、播放公益广告、开展道德讲堂等形式，倡导爱国守法、明礼诚信、敬业奉献的良好风尚。定期组织开展“文明餐桌”“光盘行动”等实践活动，引导干部职工养成勤俭节约、健康文明的生活习惯。在单位内部积极选树先进典型，通过表彰“最美医保人”“优秀服务标兵”等，发挥榜样示范作用，营造向上向善的浓厚氛围。
三是弘扬清风正气，涵养廉洁文化。坚持把纪律和规矩挺在前面，定期组织学习《中国共产X纪律处分条例》《中国共产X廉洁自律准则》，开展廉政风险点排查和防控，构建“不敢腐、不能腐、不想腐”的有效机制。注重家庭家教家风建设，引导干部职工培养健康生活情趣，自觉抵制歪风邪气。通过签订廉洁承诺书、发放廉政提醒函等方式，将廉洁自律要求落实到人、落到实处。全年未发生一起违纪违法事件，干部队伍保持了清正廉洁的良好形象。
（二）深化医保服务改革，擦亮文明创建底色
一是优化服务流程，提升办事效率。我局牢固树立“为民服务”的宗旨意识，持续深化“放管服”改革，简化医保业务办理流程，压缩办理时限。全面推行医保业务“网上办”“掌上办”“异地办”，通过政务服务平台和医保APP，实现高频事项“一网通办”“足不出户”。特别是在医保电子凭证推广应用方面，通过线上线下多渠道宣传推广，截至目前，我区医保电子凭证激活率已超过90%，极大方便了群众就医购药。同时，窗口服务实行“一窗受理、综合服务”，减少群众跑腿次数，提升服务体验。
二是提高服务质量，增强群众满意度。注重窗口服务规范化建设，完善服务标准，强化业务培训，提升窗口人员的服务意识和业务能力。设立“X员示范岗”“青年文明号”，发挥先锋模范作用。针对老年人、残疾人等特殊群体，设置爱心窗口、无障碍通道，提供优先办理、全程引导、上门服务等暖心举措。建立健全群众意见反馈机制，通过设立意见箱、开通监督电话、开展满意度调查等方式，及时收集并解决群众反映的突出问题。全年共收到群众表扬信15封，锦旗8面，医保服务满意度达到95%以上。