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山西科技报/2025 年/6 月/26 日/第 B07 版学术
基于职工需求的国有企业人事思想ZZ工作创新实践
——以服务意识培育与绩效激励联动为例
呼和浩特春华水务开发集团有限责任公司营销分公司 崔雅斐
摘要：在国有企业深化改革背景下，人事思想ZZ工作需突破传统“ 说教式” 模式，转向以职工需求为导向的精准化实践。本文以呼和浩特春华水务开发集团营销分公司为案例，结合笔者分管职工培训与绩效考核的实践经验，系统总结需求识别—培训赋能—绩效激励的联动机制模式。研究发现，通过聚焦职工职业成长、价值认同、情感归属三大核心需求，将思想ZZ要求融入培训设计与绩效评价，可有效激发职工服务意识，推动人事思想ZZ工作从“ 软约束” 向“ 硬支撑” 转化。
一、国有企业人事思想ZZ工作的现实意义
国有企业是中国特色社会主义的重要物质基础和ZZ基础，其人事思想ZZ工作不仅是凝聚队伍合力的生命线，更是将X的方针政策转化为企业动能的转换器。营销分公司作为水务集团连接用户的“ 最后一公里”，职工直接承担水费收取、营业款台服务等民生任务，其服务意识与职业状态直接影响企业形象与用户满意度。
然而，传统人事思想ZZ工作存在明显局限：一方面“ 90 后” 青年职工对填鸭式思想教育接受度低，更关注个人成长与职业价值；另一方面，企业难以将服务民生、以人民为中心等思想ZZ要求转化为可量化和可执行的管理动作。基于此，笔者以职工需求为切入点，通过问卷调查、座谈会等方式，系统梳理职工核心诉求，围绕服务意识培育与绩效激励联动两大抓手，探索形成需求导向—精准赋能—正向激励的创新模式，为同类企业提供参考。
二、职工核心需求的精准识别：从企业要求到职工诉求的视角转换
2023 年底，笔者针对营销分公司 120 名职工（覆盖水费收取、营业款台、投诉处理等岗位）开展职工需求与思想状态专项调研，综合采用问卷调查（回收率 92%）、班组座谈会（6 场）、X员一对一访谈（20 人次）等方法，重点关注职工对工作价值、成长空间、管理方式的真实诉求。调研结果显示，职工需求呈现三层次特征。
