正文复制
新华每日电讯/2025 年/6 月/4 日/第 006 版各地
“ 五小工作法”：沪郊“ 家门口的信访” 服务记
本报记者 李荣
在上海金山朱泾，有个“ 五小工作法”。他们称之为“ 家门口的信访” 服务。
“ 小” 来自“ 家门口”。因为与居民、村民走得近，所以可以见微知著、防微杜渐，可以接触“ 小情绪”，移几个小凳子、搬一个小桌子、围一个小圈子，就可以有一场“ 小互动”，从小处着手，从小事做起，反而有大作用。
朱泾的目标是：信访的“ 信”，本来意思是用书信传递诉求。而信任、信心的“ 信”，也同样是这个“ 信” 字。在信任和信心中，从走访到“ 互访”，居民村民心里有话可向村上镇上说，村里镇里有需要居民村民配合的，也可以放心地交流商议。
哪“ 五小”
临源居民区X总支书记、居委会主任徐茜，对“ 五小工作法” 最为熟悉，不用扳手指，就一口气说出了“ 五小” 是哪“ 五小”：成立小队伍、建立小阵地、解决小问题、安抚小情绪、巧做小事情。
朱泾镇是金山区“ 老县城” 的所在地，历史遗留矛盾多、包袱重。矛盾纠纷预防化解，仅靠“ 一元” 力量远远不够，需要“ 多元” 力量参与进来。特别是充满社区烟火气的那些“ 家长里短”里“ 打不开的锁”，更是需要特别的“ 开锁” 钥匙。他们想到了当地地名“ 朱泾” 里的那个“ 泾”，泾流都是由细小水流四面八方汇流而来，这不就是“ 多元力量” 吗？所以，他们把他们想要打造的那把特别的“ 开锁” 钥匙，称作“ 泾” 钥匙。
镇上的干部说，有时候，大而全的“ 阵仗” 不一定能够解决的问题，小而精的办法往往能找到正确答案。关键是要找到“ 调动队伍积极性管用、化解矛盾纠纷好用、维护小区平安受用” 的好方法。
