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农民日报/2025 年/6 月/14 日/第 001 版
提升工作质效
办好群众诉求
——山西省推进信访工作法治化为基层减负
农民日报· 中国农网记者 马玉
“‘ 流程再造’ 前，同一个信访事项，信访人可能通过写信、走访、网上投诉、打电话等不同渠道反映问题， 责任单位就需要向办信、 接待、 网上投诉受理、 督查督办等相关处室重复汇报。”山西省信访局登记接待处工作人员说，这样就造成多头受理、多头转办，影响信访工作质效。
“ 流程再造” 后，来信、来电、来访、网上投诉做到一口受理，同一个信访事项，不管通过哪个渠道反映，最后都由登记接待处统一办理，减少基层工作量。，会员享受50万+ 最新公文资料，日日更新
这样的“ 流程再造” 源于山西省信访系统于 2023 年开始的一场自上而下的自我改革。顶层设计 机构重塑
——改变“ 多头受理、重复办理” 的情况，形成统一受理、统一办理、统一督办的工作模式多种渠道反映一个诉求，多个部门就会重复受理。“ 这样的结果必然是重复受理后重复转送、
交办。” 山西省信访局某工作人员说，“ 重复事项、重复办理让基层工作人员、责任单位的工作量大大增加，这就需要进行顶层设计，自上而下改革，重塑机构、优化流程。”
从 2023 年开始，山西贯彻落实《信访工作条例》 ，遵循流程规范化、程序化，将信访局内设机构统一调整设置为登记接待处、受理处、督查督办处、秩序处。调整后，信访件在登记接待处做到一口登记、甄别判重，避免多头受理、重复受理。受理处对登记的信访件依法分类、明确责任单位，解决了“ 诉访不分”、管辖不明、转办不准，甚至简单“ 打包” 下发的问题。之后对事项的督办更具针对性、有效性。
此番机构设置后，各类渠道的信访事项实现同一平台统一受理、统一办理、统一督办，做到
受理办理程序统一、工作标准统一、评价标准统一。
信访流程得以规范化，基层负担同步减轻。 “ 之前会因为同一个信访事项反复向不同部门汇报，现在只需要向一个部门汇报，直接明了。” 山西省临猗县信访局相关工作人员表示。
