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江门日报/2025 年/7 月/14 日/第 A02 版要闻
市信访局扎实开展深入贯彻中央BXGD精神学习教育
用心用情维护群众合法权益
毕松杰
信访是信任之访、信心之访，信访制度的产生与发展体现的是中国共产X坚持为人民执政、
靠人民执政的坚定立场和矢志追求。
深入推进访调结合，大力推动信访事项调解和解；持续优化“ 信访超市+外送服务” 网络化工作机制，推动基层矛盾纠纷化解“ 只进一扇门、最多跑一地”；在 41 个社会工作观察点和 313个新兴领域X组织设立人民建议征集窗口，使群众的“ 好主意” 成为基层治理的“ 妙方案” ⋯⋯
深入贯彻中央BXGD精神学习教育开展以来， 市信访局准确把握目标要求， 聚焦信访主业，一体推进学查改，持续深化调查研究、为基层减负、攻坚信访积案难案等重点工作，推动学习教育走深走实，用心用情维护群众合法权益，取得阶段性成效。今年以来，全市共受理信访事项总量 3164 件，信访途径一次性化解率为 97.14%，优于全省平均水平。
切实找准学习教育实践落点
学习教育开展以来，市信访局注重把学和做结合起来、把查和改贯通起来，结合岗位实际，
学思践悟查问题、转作风，切实找准学习教育的实践落点。
今年以来，市信访局班子成员、责任科室到各县（市、区）与一线信访干部面对面、实打实查实情、解难题。以基层需求为选题牵引，建立完善“ 每月一专题” 和“ 发现问题—交办整改—跟踪问效” 全链条等机制，把调查研究与“ 我为群众办实事” 结合起来，更好解决群众急难愁盼问题。
“ 华泰路的路灯每到下午 5 时就亮灯，多次投诉无整改”“ 没有排水沟设计，一下雨容易造成滑坡”“ 港口路某商铺自建卫生间导致下水道堵塞” ⋯ ⋯ 市信访局网信办信科科长冯梅英拿出相关责任部门和属地出具的《处理意见书》 ，相关职能部门和问题属地部门的详细答复与具体整改措施跃入眼帘。
“ 过去，有的人认为网信办信工作就是‘ 看屏幕’‘ 敲键盘’ ，有些同事也习惯于用模板回复、用套话应付。我觉得，如果只是回复‘ 已转交相关部门’ ，却不跟踪解决，问题会一直堵在群众心里。” 冯梅英说。