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山西科技报/2025 年/6 月/24 日/第 B07 版学术
从制度到温度：医院文化转型中人文服务的思考
湖南省湘潭市中心医院 张佳梓 谭建中 邓宁 邓琳 黄加强
随着社会的发展和大众健康观念的增强，医疗服务不仅仅局限于治疗疾病，而是更加关注患者的整体体验和感受。医院文化是医院发展的核心，其转型和升级对提高医疗服务质量及建立和谐医患关系至关重要。本文将从制度到温度角度出发，研究在医院文化转型过程中人文服务的实施与思考。，会员享受50万+最新公文资料 ，日日更新
一、制度建设：医院文化转型的基石
（一）政策引领，明确方向
最近几年，国家发布了一系列政策文件，比如《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023—2025 年） 》和《医学人文关怀提升行动方案（2024—2027 年） 》，为医院文化的转型提供了明确的指导方向。这些政策突出强调了“ 以病人为中心” 的服务理念，要求医院在制度上进行全面变革，以确保医疗服务过程更加科学、高效且人性化。
（二）完善制度，保障实施
在推动文化转型的过程中，医院首先应该完善各类规章制度，以确保人文服务的理念能够有效实施和扎根。例如，通过重新安排门诊流程来优化布局，从而减少患者的等待时间；打造一个综合性的门诊护理中心；改进多学科会诊（MDT）机制，提高复杂疾病的治疗效果等。这些制度的创立与改进，为实现人文关怀提供了有力的支持。
（三）强化培训，提升素养