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在全区政务服务提质增效工作会议讲话
同志们：
今天，我们在这里召开全区政务服务提质增效工作会议，主要任务是深入总结我区政务服务领域“一次性告知”等改革举措的落实成效，分析当前工作中存在的问题与不足，部署下一阶段提升政务服务质量、优化营商环境的重点任务，进一步推动我区政务服务工作再上新台阶。参加今天的会议有区直各部门主要负责同志、各街道（镇）分管政务服务工作的领导、区行政审批服务管理局中层以上干部以及部分企业代表。刚才，区行政审批服务管理局就“一次性告知”机制落实情况作了汇报发言，讲得都很好，我都同意，大家一定要落实好。下面，结合工作实际，我再讲几点意见。
一、肯定成绩，深刻认识政务服务改革的重要意义
近年来，我区始终把优化政务服务作为推动高质量发展的“先手棋”，以群众和企业需求为导向，持续深化“放管服”改革，尤其是在“一次性告知”制度落实、帮办服务机制创新等方面取得了显著成效，为全区营商环境优化奠定了坚实基础。
从区行政审批服务管理局的汇报来看，通过“线上＋线下”相结合的方式，“一次性告知”制度得到了有效落地，让群众和企业办事更加高效便捷。每周两次的常态化业务培训，不断提升工作人员的服务意识和业务能力，使得群众在办事时能够“一听就明了、一次就备齐”。对于线上提交的审批申请，工作人员第一时间电话联系申请人，指导修改信息、更正材料，有效减少了因材料问题导致的业务延误。据统计，自该机制全面推行以来，我区政务服务事项的平均办理时限较去年同期缩短了30%，群众现场办事的材料齐全率提升至92%，线上审批事项的一次性通过率达到88%，这些数据充分体现了“一次性告知”制度在提升服务效率方面的积极作用。
在复杂环节主动帮办方面，我区深化“项目管家”服务机制，通过现场、电话、上门、微信等多种帮办方式，为群众和企业解决了大量批前、批中、批后的重点、难点、堵点问题，实现了政务服务从“被动受理”向“主动助力”的转型升级。2025年上半年，区行政审批服务管理局就开展各类帮办服务4360次，其中为企业解决项目审批难题120余次，为小区居民办理不动产登记相关手续800余件，帮助*镇的种植户解决了农业项目审批中的技术问题300多起。这些实实在在的帮办服务，不仅让群众和企业感受到了政务服务的温度，更推动了一批重点项目的顺利落地和民生问题的有效解决。
“内部+外部”双监督机制的建立，为“一次性告知”制度的长效运行提供了有力保障。通过围绕工作人员审批服务全流程开展“日监督”，及时更正告知不清晰、服务不到位等行为，内部监督的力度不断加大。同时，线下主动问询群众办事体验，结合意见箱、咨询电话、“好差评”等渠道收集群众意见建议，外部监督的覆盖面持续扩大。2025年上半年，通过内部监督发现并整改问题150余条，通过外部监督收集意见建议230余条，对标整改后，群众对政务服务的满意度达到96%，较去年同期提升了5个百分点。“晨例会”“周培训”“月考评”等制度的有效实施，也进一步增强了工作人员的服务意识和责任担当，形成了“工作人员靠前一步、群众办事省心省力”的良好局面。
这些成绩的取得，是全区各级各部门共同努力的结果，凝聚了广大政务服务工作人员的辛勤付出。但我们也要清醒地认识到，政务服务改革永远在路上，与先进地区相比，与群众和企业的期盼相比，我们还存在一些差距和不足，比如部分部门的服务协同性有待加强、一些复杂事项的办理流程还可以进一步优化、基层政务服务人员的业务水平参差不齐等。这些问题都需要我们在今后的工作中认真加以解决。