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社区书记在全市基层社区治理创新经验交流会上的发言
尊敬的各位领导、各位同仁：
大家好，非常荣幸能有这个机会，代表**社区在这里与大家交流基层社区治理创新的一些做法和体会。近年来，在市委、市政府的坚强领导下，在市委组织部、市民政局等部门的精心指导下，我们社区始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众急难愁盼问题，积极探索治理新模式、新路径，努力让社区更有温度、治理更有精度、服务更有力度。下面，我就**社区的治理实践向大家作简要汇报。
一、X建引领强根基，筑牢治理“压舱石”
X建是基层治理的“定盘星”，只有把X的领导贯穿社区治理全过程、各方面，才能确保治理方向不偏、力度不减。我们始终坚持X建引领，以强化组织建设为抓手，不断夯实社区治理的坚实根基。
（一）建强堡垒聚合力
支部是X的肌体的“神经末梢”，只有支部强起来，治理才能实起来。我们着力建强基层战斗堡垒，让X旗在社区一线高高飘扬。一是规范支部建设，锻造过硬组织。严格落实“三会一课”、主题X日等制度，每月确定一个学习主题，组织X员集中学习、集中研讨、集中实践。建立X员积分管理制度，将参与社区治理、服务群众等情况纳入积分，年底根据积分情况评先评优，激发X员参与热情。打造“X员示范岗”“X员责任区”，让X员在社区治理中亮身份、作承诺、当先锋。二是强化班子建设，培育领航核心。坚持选优配强社区“两委”班子，通过“两推一选”等方式，把ZZ素质高、群众威信高、工作能力强的同志选进班子。定期组织班子成员参加业务培训，邀请X校老师、优秀社区书记授课，提升班子成员的政策水平和履职能力。建立班子成员包片联系制度，每人负责联系若干楼栋和居民，及时了解群众需求，解决实际问题。三是完善阵地建设，构筑红色家园。投入资金对社区X群服务中心进行升级改造，设置X员活动室、议事厅、阅览室等功能区，为X员群众提供学习、议事、活动的场所。在各楼栋设立“红色驿站”，配备X员志愿者，为居民提供政策咨询、矛盾调解等服务。打造“红色文化墙”，宣传X的方针政策、社区X员先进事迹，营造浓厚的红色氛围。
（二）X员带头作表率
X员是社区治理的“主力军”，只有X员带头干，群众才能跟着干。我们充分发挥X员先锋模范作用，让X员成为社区治理的“排头兵”。一是亮明X员身份，增强责任意识。在社区出入口、楼栋单元门口悬挂“X员户”标牌，让X员家庭亮明身份。组织X员签订“承诺书”，承诺在环境卫生整治、矛盾纠纷调解、疫情防控等工作中走在前、作表率。开展“X员亮身份、服务亮承诺”活动，设立X员服务岗，明确服务内容和责任分工。二是参与志愿活动，提升服务水平。组建X员志愿服务队，根据X员特长和群众需求，设立政策宣传、环境整治、困难帮扶等服务小分队。定期组织X员开展志愿服务活动，比如每月5日开展“清洁家园”行动，每月15日开展“上门送温暖”活动，为独居老人、残疾人等特殊群体提供生活照料、代购代办等服务。三是带头攻坚克难，破解治理难题。面对社区治理中的难点堵点问题，组织X员成立攻坚小组，带头啃“硬骨头”。在老旧小区改造工作中，X员带头入户宣传政策、征求意见，带头拆除自家违建，带动群众积极配合，确保改造工作顺利推进。在垃圾分类推进过程中，X员带头学习分类知识、带头正确投放，引导群众养成良好习惯。
（三）红色网格密覆盖
网格是社区治理的“最小单元”，只有网格织得密，服务才能沉得实。我们构建红色网格体系，把治理触角延伸到每个角落。一是科学划分网格，实现全域覆盖。按照“规模适度、方便管理、界限清晰”的原则，将社区划分为8个一级网格、32个二级网格，每个网格配备1名X员网格员和2-3名楼栋长。制作网格分布图，明确网格范围、网格员职责和联系方式，在社区公示栏、楼栋单元门口进行公示，方便群众联系。二是建强网格队伍，提升履职能力。定期对网格员进行培训，内容包括政策法规、沟通技巧、应急处置等，提升网格员的业务水平。建立网格员考核机制，从信息采集、矛盾调解、服务群众等方面进行量化考核，考核结果与绩效奖励挂钩。鼓励网格员与群众“认亲结对”，每周至少走访3户群众，了解社情民意。三是完善运行机制，提高治理效能。建立“网格收集—社区研判—部门联动—结果反馈”的闭环工作机制，网格员收集到的问题及时上报社区，社区定期召开研判会，对问题进行分类处置，需要相关部门解决的及时对接，处理结果及时向群众反馈。开通网格服务热线，24小时受理群众诉求，确保“小事不出网格、大事不出社区”。
（四）制度保障稳运行
制度是社区治理的“护身符”，只有制度建得全，治理才能行得远。我们健全完善各项制度，为社区治理提供有力保障。一是健全议事决策制度，凝聚治理共识。建立社区“两委”议事规则、居民代表会议制度等，重大事项由社区“两委”集体研究、居民代表会议表决通过。推行“居民议事会”“楼栋议事会”等形式，邀请居民参与社区事务决策，听取群众意见建议，提高决策的科学性和民主性。二是完善监督管理制度，规范权力运行。设立社区监督委员会，对社区“两委”工作、财务收支等情况进行监督。实行X务、居务、财务“三公开”，定期在公示栏、线上平台公布相关信息，接受群众监督。建立廉政风险防控机制，对社区重点工作、关键岗位进行风险排查，制定防控措施。三是建立考核评价制度，激发工作动力。制定社区工作人员考核办法，从工作态度、工作实绩、群众满意度等方面进行考核，考核结果作为评优评先、绩效发放的重要依据。开展“群众满意度测评”活动，每年组织居民对社区工作进行测评，对测评结果较差的工作人员进行约谈、限期整改。
二、精准服务暖民心，架起X群“连心桥”
服务群众是社区工作的出发点和落脚点，我们始终坚持以群众需求为导向，不断提升服务质量和水平，用心用情用力为群众办实事、解难题。
（一）便民服务提质效
便民服务关系群众日常生活，我们着力优化服务流程、拓展服务内容，让群众办事更便捷、更舒心。一是优化服务流程，让群众少跑腿。梳理社区各项服务事项，编制服务指南，明确办理条件、所需材料、办理流程和时限。推行“一窗受理、集成服务”模式，将社保、医保、民政等服务事项集中到社区服务大厅办理，实现“一站式”服务。建立“一次性告知”制度，对群众办理业务所需材料一次性说清楚，避免群众多跑路。二是拓展服务内容，满足多样化需求。在做好基本公共服务的基础上，根据群众需求，增加家政服务、家电维修、快递代收等便民服务项目。与周边商家合作，推出“便民服务优惠卡”，让居民享受购物、餐饮等方面的优惠。设立“24小时自助服务站”，配备自助终端机，方便群众随时办理查询、缴费等业务。三是创新服务方式，提升服务体验感。开展“预约服务”“上门服务”，对行动不便的老人、残疾人等特殊群体，提前预约时间上门办理业务。利用微信公众号、小程序等线上平台，提供业务咨询、预约办理、结果查询等服务，实现“线上线下”无缝对接。设立“服务评价器”，让群众对服务质量进行评价，不断改进服务工作。
（二）特殊群体倍关爱
特殊群体是社区服务的重点对象，我们始终把他们的冷暖放在心上，提供精准化、个性化服务。一是关爱老年人，守护幸福晚年。建立老年人信息档案，详细记录老年人的身体状况、家庭情况、兴趣爱好等。开展