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山东商报/2025 年/4 月/11 日/第 014 版城市
莱芜区凤城街道胜利社区
以 “ 民声” 为哨
答卷
绘就基层治理新
山东商报· 速豹新闻网记者 叶福森 通讯员 吕洋
在凤城街道胜利社区，“ 12345，服务零距离” 不仅是一句口号，更是全体工作人员躬身践行的服务准则。凤城街道胜利社区成立于 2020 年，居民 4070 户，有 10 个居民小区，人口密集，是典型的城市混合型社区。历史遗留问题多、群众利益诉求多、新老居民融合难是这个新建社区面临的主要问题。 四年来， 社区 12345 热线工单量实现 “ 四连降”： 从 2021 年的 986 件锐减至 2024年的 278 件，群众满意率持续保持在 98%以上。数字变化的背后，折射出的是基层治理从“ 被动响应” 到“ 主动治理” 的深刻变革。
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