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济南日报/2025 年/3 月/7 日/第 006 版她力量 2025 三八节特别报道
济南市自然资源和规划局不动产登记中心——
凝巾帼之力 架起云端服务民生桥
济南日报· 爱济南记者 王宝泓 通讯员 张一凡
三月芳菲始，巾帼绽芳华。在济南市自然资源和规划局不动产登记中心，有一道靓丽的“ 女生团队” 身影——她们始终践行着“ 登记为民” 的服务宗旨，凭借着巾帼不让须眉的闯劲，在数字化改革的浪潮中披荆斩棘，携手走在不动产登记事业改革的前沿，成功打造多个全国不动产登记领域“ 济南样板”，把“ 数据多跑路” 的承诺化作“ 群众少跑腿” 的温暖实践。
她先行
勇立潮头敢为先
“ 您好，这里是济南市不动产登记中心云柜台，请问您办理什么业务？” 3 月 5 日一大早，高晶开始了一天的工作，这是云柜台这支“ 娘子军” 每日的工作日常。隔着千山万水，凭借网络，她们每天为全市、全国乃至身在国外的群众办理着不动产登记业务。
“ 跑断腿、磨破嘴” 曾是不动产登记的真实写照。过去，群众办理房产过户需要提交 19 份材料，往返各部门 3-4 次，经常耗时 1-2 个月。这对于那些身处异地、工作繁忙难以抽身的群众而言，无疑是一道难以跨越的“ 关卡”，给他们带来极大的困扰与不便。
面对“ 让数据多跑路，让群众少跑腿” 的改革号召，2022 年 9 月，济南市不动产登记中心勇为人先，在全国率先推出“ 云柜台” 服务，不断扩大全程网办类型。2023 年 5 月，正式成立“ 云柜台” 运营中心，将线下柜台“ 搬” 到线上，构建起集“ 云咨询、云指导、云见证” 于一体的“ 云柜台” 创新服务模式，让群众足不出户，在手机上动动手指就能办理不动产登记业务。而在这一创新模式的背后，是一支以女性为主力的“ 娘子军” 队伍。团队中女性占比高达 90%，平均年龄约 30 岁。历经两年时间的摸爬滚打与实践磨砺，她们从业务新手成长为行家里手。
“ 刚开始大家内心都是忐忑的，视频接起就开始紧张。” 济南市不动产登记中心申请受理部“ 云柜台” 负责人赵晖还记得当初的场景。由于是首次将线下业务全面搬到线上，没有经验可循，与线下面对面交流不同，线上见不着摸不着，每一笔业务涉及资产成百上千万元，生怕出差错。
随着大数据赋能，业务效率提升，平台更安全。如今，不动产登记从“ 跑多次” 到“ 一次都不用跑”，从“ 纸质证明” 到“ 电子证照”，制度红利惠及千家万户，这不仅见证了不动产登记人坚守为民服务的初心与不懈奋斗的历程，更是对便民利民理念的践行与承诺。