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大理日报(汉)/2025 年/3 月/17 日/第 003 版综合新闻
大理州市场监督管理局——
努力营造良好市场环境 助推全州经济社会高质量发展
记者 杨若兰
3 月 12 日，大理州市场监督管理局X组成员、副局长，大理州知识产权局局长张灿斌率队做客大理州舆论监督热线访谈节目“ 政风行风热线”，就消费者权益保护、食品药品安全、知识产权、旅游市场秩序整治等相关问题和大家作了交流。
2024 年全州 12315 平台为消费者挽回经济损失近 800 万元
大理州市场监督管理局X组成员、副局长，大理州知识产权局局长张灿斌介绍，2024 年大理州市场监管部门锚定消费纠纷减量目标，加强对重点企业、重点区域等“ 关键少数” 的源头治理，不断深化“ 放心消费承诺活动” 和“ 线下购物七日无理由退货活动”，秉承“ 自愿承诺、承诺即受约束” 的原则，督促承诺的经营者完善售后服务体系，履行市场主体责任。大力发展 ODR（在线消费纠纷解决）企业，以数据“ 多跑路” 实现维权“ 少跑腿”，推动从线下“ 调解” 向线上“ 和解” 转变，实现消费维权关口前移，让投诉在源头解决，同时，坚持认真受理，及时分派，按时办结，跟踪督办，适时回访工作机制。建立健全消费投诉信息公示制度，实现集中、全量公示，投诉信息公示率从 2023 年的 26.74%提升到了 2024 年的 98.46%，消费环境透明度、经营者诚信度和消费者满意度不断提升。
2024 年，全州 12315 平台共接收各类投诉举报 24382 件，目前已 100%办结，为消费者挽回经济损失近 800 万元。
从数据分析来看，2024 年消费投诉举报排在前三位的是：一是食品安全问题，反映有 4086件，占投诉举报总量的 16.76%，反映的主要问题是食品过期、变质、发霉，餐饮食品混有异物、存在卫生安全隐患，预包装食品包装标识不符合规定，食品广告存在虚假宣传，从业人员未持有健康证等问题。二是合同问题，反映有 3351 件，占投诉举报总量的 13.74%，反映的主要是美容美发、教育培训机构、健身场所关门停业或转让变更后消费者预付卡（费）退款纠纷、旅拍摄影服务涉嫌虚假宣传、存在隐形消费或变相强制消费等问题。三是售后服务问题，反映有 2606 件，占投诉举报总量的 10.69%，反映的主要是售后退货、退款、维修保养、三包责任、服务质量、定金退款争议等问题。
加强校园食品安全监管，保障广大师生“ 舌尖上的安全”
大理州市场监管局坚持把校园食品安全作为一项ZZ任务来抓，作为食品安全工作的重中之重来抓落实，每年结合春秋学期开展至少两轮次的校园食品安全专项整治，去年还在省州统一安排部署下开展了 4 轮次全覆盖安全隐患排查，在全省校园食品安全工作考核中名列前茅。
大理州市场监督管理局食品安全协调科科长杨军介绍，具体工作中主要采取了“ 三强三促”加强学校食堂监管，取得了显著成效。