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中国消费者报/2025 年/2 月/10 日/第 002 版综合
广西北海：“ 市监蓝” 守护幸福年
谢金玲 本报记者 顾艳伟
春节团圆日，万家灯火红。在广西壮族自治区北海市熙熙攘攘的店铺中、在充满烟火气的餐饮食品店中、在琳琅满目的商场以及忙碌的生产企业中，北海市市场监管部门执法人员用心解决每一个困扰与纠纷，守护食品安全防线，细致检查电梯、锅炉等特种设备，为生产安全加挂平安锁⋯⋯让春节更加和谐安宁。
消费投诉马上办我来办
银海区的银滩、侨港风情街是北海市知名旅游景点，也是游客们热衷的网红打卡地。 “ 节假日人流量较大。为了让市民、游客安心消费，我们必须全力以赴。 ” 银海区市场监管局执法人员告诉记者。
叮铃铃⋯ ⋯ 值班电话响起，值班人员接通电话，电话那头传来的声音激动且急促， “ 我遇到了消费纠纷，请赶紧过来处理。” 挂了电话，银海区市场监管局值班人员迅速前往现场。
到店后，执法人员对点菜单、海鲜池标价、店内电子计价秤进行了详细检查，并调阅了店内监控录像，发现是店内顾客较多，顾客与服务员沟通不畅引起的双方纠纷。随后执法人员向游客详细地解释了检查的情况，协调双方进行了调解，游客满意地离开了餐饮店。从接到投诉到解决纠纷，整个过程仅用时两个小时。
记者注意到，在这家餐饮店内的显眼位置粘贴有提示牌，店主照片、姓名，辖区市场监管所所长照片、姓名、手机号码等信息一一罗列，并有市场监管部门“ 海鲜高值，理性消费” 的提示，在提示牌的底部还有加粗的蓝色字体： “ 当您的消费合法权益受损，与业主交涉无果，请及时拨打投诉电话，我们将以最快速度到达现场处理。”
“ 这是北海创新的‘ 消费投诉马上办我来办’ 快速处置机制。” 该局执法人员介绍说，当游客遇到消费纠纷，可通过提示牌上的联系电话快速联系辖区市场监管所，实现诉求即时反映、执法人员即时到场、相关证据即时固定，从而大幅提升了投诉处置效能和消费者满意度。
