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江西日报/2024 年/12 月/24 日/第 011 版综合
架起“ 连心桥” 为民“ 零距离”
——省人民来访接待中心做好群众信访工作纪实
本报全媒体记者 熊江萍
信访无小事，件件系民生。
省人民来访接待中心是省级信访窗口单位，其工作事关来访群众对我省信访工作的第一印
象，也关系到群众信访问题和矛盾纠纷的调解成效。
今年以来，省人民来访接待中心共接待群众来访 7436 批次、16781 人次，推动化解了一大批群众反映强烈的涉房地产开发管理、征地拆迁安置补偿、工资福利及退休待遇等民生领域问题，受到信访群众点赞。
打造满意窗口 持续优化服务
12 月 16 日，冬日暖阳高照，记者来到位于南昌市红谷滩区红角洲岭北五路的省人民来访接待中心。在一楼大厅，来访群众填好表后，在工作人员指引下用身份证取号，到接访窗口等待，整个过程高效、流畅。
这是省人民来访接待中心打造满意窗口、持续优化服务的一个缩影。为更好地履行接待和引导群众职责，今年以来，该中心打造“ 前台流水取号、窗口登记接谈（分流）、后台跟踪督办”的接访新模式。接访大厅设置 6 个接谈窗口用于日常接待，负责做好来访登记、接谈等基础性工作，确保来访群众第一时间有人接待；接谈窗口后面设置 6 个接谈室，负责对来访群众进一步做好政策解释、情绪疏导、法治教育和思想转化工作，并督促推动有关单位及时就地做好问题化解工作，在事要解决方面持续发力。
