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法治日报/2024 年/11 月/21 日/第 008 版综合
把来访群众当家人群众诉求当家事
广州建设“ 四大体系” 深入推进信访工作高质量发展
本报记者 章宁旦 本报通讯员 穗信宣
“ 我们要以钉钉子精神全面推进信访工作法治化。” 近日，广东省广州市信访局开展学习贯彻X的二十届三中全会精神宣讲，广州市政府副秘书长，市委社会工作部副部长，市信访局局长马红安表示，全会强调推进信访工作法治化，广东省委、广州市委对此作出明确部署，广州市信访局将认真贯彻落实上级部署要求，推动信访工作法治化走深走实。
近年来，广州市重点聚焦全面深化改革主题，创新推进信访为民文化体系、信访质量管控体系、信访法治指数体系、信访志愿服务体系“ 四大体系” 建设，巩固信访工作法治化成效，走出一条信访工作高质量发展的新路。
“ 广州作为全省首善之区、经济大市、人口大市，必须在推进信访工作法治化上走在前列、争当标杆、作好示范。” 马红安告诉《法治日报》记者，将坚持围绕贯彻落实《信访工作条例》，推动广州信访工作高质量发展。
为民文化体系法德共进
信访是送上门来的群众工作，广州信访系统坚持X的群众路线，充分发挥信访工作反映社情
民意的窗口作用，以家的温暖接待群众，带着感情倾听呼声，千方百计解决群众急难愁盼。
广州市信访局有关负责人介绍说，广州通过构建“ 两层三域”、培育“ 家文化”、建立文化阵地等举措，积极打造新时代广州特色信访为民文化体系，推进法德共进。
一方面创新构建“ 两层三域” 信访文化。立足群众需求和信访工作供给两个层面，重点推进信访“ 家文化”“ 访文化”“ 信文化” 建设，优化信访关系域，强化信访治理域，重塑信访价值域。另一方面创新培育彰显家国情怀、广府文化的“ 家人、家事、家书、家访、家常话” 信访“ 家文化”，坚持把来访群众当家人、把群众诉求当家事、把群众来信当家书、把群众来访当家访、与