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吕梁日报/2024 年/11 月/15 日/第 003 版政教专刊
巧用“ 加减乘除” 全力守护群众幸福
——临县人民检察院妥善解决信访问题切实维护群众权益
本报记者 王洋 通讯员 问成平 刘琪
法治建设既要抓末端、治已病，更要抓前端、治未病。近年来，临县人民检察院秉持以人民为中心的理念，坚持和发展新时代“ 枫桥经验”，巧用“ 加减乘除” 工作法，妥善解决涉检信访问题，切实维护群众的合法权益。
服务群众做“ 加” 法，春风化雨润民心
该院始终将服务群众放在首位，紧紧围绕“ 内聚人心、外塑形象”，通过不断优化软硬件建设，从打造“ 一站式” 服务中心到落实首办责任制，擦亮控申“ 小窗口”，为群众提供更精准有效的检察服务产品，每一个举措都彰显着他们以民为本的初心。
细微之处添温暖，点点滴滴见真情。全面打造 12309 检察“ 一站式” 服务中心，科学设置律师接待室、心理疏导室、检察长接访室、视频接访室等常规功能区域，配备饮水机、雨伞、座椅等便民设施。同时，安装电子显示屏、安检系统、监控系统等电子设备，加强 12309 检察服务中心网络平台及检察服务热线建设应用，变分散为集中、线下为线上，打造利民便民阳光检务平台，实现了控申接待保障的“ 现代化” 和“ 实用化”。
依照“ 分级负责、归口办理” 和“ 谁主管、谁负责” 的原则，落实首办责任制和检察长接访制度，按照法定程序及时分流办理，对所有来信来访做到“ 七日内程序性回复，三个月内实体性答复”。
2023 年，共受理控告申诉案件 73 件，其中来信 17 件、来访 51 件、网络 5 件，信访案件全部回复并化解，切实让群众来信来访件件有回复、制度落地落实。
矛盾化解做“ 减” 法，消除疑虑增信任