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厦门日报/2024 年/11 月/1 日/第 T03 版营商 赢商
厦门市税务局 服务升级 办税又好又快
本报记者 陈泥 通讯员 徐然 叶林蔚
日前，2024 年度厦门市“ 十佳” 营商环境创新举措评选活动结果揭晓，厦门市税务局“ 搭建‘ 集成式办税云枢纽’ ，打通办税前后台” 创新举措成功入选。
在同安区税务局试点搭建、并在全市税务系统推广应用的“ 集成式办税云枢纽”，是厦门税务系统积极回应企业需求，丰富拓展“ 税费服务支持中心” 服务内容、服务半径，助力厦门营商环境提档升级的创新改革举措。
一直以来，厦门税务部门在优化发展税收营商环境上持续发力，立足税企交流不顺畅、事项审核流程复杂等问题，围绕新供给、新场景、新服务“ 三新” 标准，将税费咨询、诉求响应、远程帮办等服务进行归集，以税务“ 内部联动” 代替“ 群众跑动”，实现“ 一口收办”“ 一键通达”，有效降低办税缴费成本，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感。
新供给 税费服务更贴心
导办咨询区、自助办税区、简事快办区、培训辅导区⋯⋯走进同安区税务局办税大厅，各办税专区分门别类、井然有序。在“ 繁事特办” 窗口前，刚办理完异常申报业务的厦门市众智和企业管理有限公司财务负责人王翊对税务部门的高效服务连连称赞， “ 现在开设了专门窗口，不仅能提前预约，还可以根据我要办理的税费事项安排不同的税务人员，服务更加专业高效，速度也有了大幅提升!”
以进一步缩短纳税人在厅时长，减少纳税人到厅次数为导向，厦门税务部门夯实前台、中台、后台服务供给，在办税服务厅配置各功能区域，并对每一位进厅人员，主动上前服务，结合纳税人需求按照“ 网上办”“ 自助办”“ 窗口办” 精准分流，节约人力资源近 30%。
“ 将‘ 非接触式’ 服务释放出的人力资源充实到中、后台服务岗位，强化办税服务运行数据、