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中华工商时报/2024 年/11 月/14 日/第 001 版
畅企言 解企忧 伴企行
湖北省工商联多措并举点亮楚商发展之路
本报记者 牛畅
在近期湖北召开的全省优化营商环境工作推进会上， 《关于进一步优化营商环境更好服务经营主体的若干措施》印发，聚焦破解执法不规范、承诺不兑现、服务不高效、企业负担重等问题，为企业高质量发展赋新能。
"湖北省工商联推荐枫树线业现场参加了这次推进会。此次出台的 15 条举措，让我们感受到湖北省打造市场化、法治化、国际化一流营商环境的决心。"全国政协委员、湖北枫树线业有限公司董事长陈晓林接受中华工商时报记者采访时表示，"平日里，有省、市工商联牵线搭桥，我们与政府部门面对面交流的机会很多。11 月 1 日我还参加了'鄂州市企业家日'活动，收获很大。"
近年来，湖北省工商联牢固树立"支持企业就是支持发展，服务企业就是服务大局"的理念，紧盯"万家民企评营商环境"反馈问题，把X委政府所需、民营企业所盼和工商联所能有机结合起来，助力打造全国营商环境新高地。
打造投诉服务平台
把民营企业的事当成"自家事"
在湖北，民营企业遇到困难，总会想到湖北省非公有制企业投诉服务中心（简称"投诉服务中心"） 。
"我们开办白玉山大市场时，在新建内部道路，改造水电、房屋等方面投入 2000 多万元。在九年使用过程中，每年用于房屋翻新补漏和设施维护又投入 100 万元左右，受疫情影响，我们原计划每年给房东企业上调租金 5%的承诺无法兑现。"湖北省五金机电商会执行会长、万商汇集团董事长李军表示，"2023 年，在投诉服务中心的协调下，房东企业同意给予租金优惠，解了我们公司的燃眉之急。"
记者了解到，这已经不是万商汇集团第一次获得投诉服务中心的及时帮助，为表达谢意，他们送上了一面锦旗。"投诉服务中心完成一项工作，解决的就是民营企业遇到的一大难题，我们非常感谢他们为企业提供的暖心服务。"李军说。
畅通民企诉求反映渠道， 是湖北省工商联构建亲清政商关系、 优化营商环境的重要举措。 2018年 12 月，湖北省工商联挂牌成立投诉服务中心，为民营企业解决了一批反映强烈的诉求事项，做到了"件件有着落，事事有回音"。
在实践探索中，投诉服务中心上线了"一网统管、分级应用"的投诉服务平台"联企 e 站"，并被纳入《湖北省优化营商环境办法》《湖北省营商环境问题投诉联动处理办法》权益保护主渠道。
"联企 e 站"运行四年来， 全省投诉服务中心实现省、 市、 县三级全覆盖， 省本级、 17 个市 （州、林区） 、99 个县（市、区）成立投诉服务中心 117 家，打造了"全省一张网，三级全覆盖"的投诉服务数字化体系。
"我们建成了全省'联企 e 站'平台运行监控门户，通过全省区域地图分级展示省、市、县三级企业平台注册、商协会入驻、