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西藏日报(汉)/2024 年/4 月/15 日/第 001 版
山南市乃东区信访工作群众满意度百分之百——
让信访成为群众信任之访
本报记者 丹增平措
前不久， 有群众向山南市乃东区信访局反映， 山南市某项目点施工方拖欠百余名工人工资 700余万元。接访后，乃东区随即组织相关政府部门和涉访企业负责人等开展面对面协调，召开紧急联动会议会商信访事宜，经协调各方达成一致意见，信访群众对处理结果表示满意。
查准病症才能“ 对症下药”，此次信访案件是乃东区推动信访工作法治化的又一成果。近年来，乃东区持续改进作风、狠抓落实，构建起群众利益诉求畅达、矛盾纠纷调处及时、群众问题妥善解决的信访工作格局，探索出“ 防未然”“ 访一次”“ 精准办”“ 解难题”“ 有着落” 的“ 五步诊疗法”，2023 年被评为全国“ 枫桥式工作法”。
变群众“ 上访” 为干部“ 下访”
“ 政府能够认真倾听群众诉求，及时有效解决，自然就没人越级上访了。” 谈起近几年信访工作的变化，上访群众付某说。
近年来，乃东区紧扣群众反映强烈的突出问题和信访隐患，把干部下访、走访作为畅通信访渠道、转变工作作风、密切X群关系的重要途径，引导老X员、老干部、“ 两代表一委员”、法律工作者、有群众工作经验的干部投身信访工作，2023 年以来共开展 18 次矛盾纠纷化解、信访隐患排查，排查出的 31 件全部化解到位；县级干部接访 52 次，约访、下访 20 余次，真正实现了干部走上门、群众少跑腿，做到了将矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态。
2023 年，务工人员杜某等 3 人到乃东区信访局反映，在某景观栈道建设项目点被施工方拖欠工资 6 万元。接此反映后，工作人员按照“ 初次信访事项首接首办” 机制，第一时间联系业主单位敦促其尽快协调处理，用时 13 天将此件事项实体性解决。其中“ 初次信访事项首接首办” 机制指的是，乃东区推动信访事项在第一时间、第一地点妥善处理，2023 年以来受理群众来信来访
131 件 168 人次，信访事项一次性化解率保持在 98%以上、群众满意度达到 100%，最大限度减少了辖区内的问题积累、矛盾上行。
让每一个信访群众感受到被人尊重
“ 您反映的问题我们了解清楚了，情况是这样的⋯⋯”
在乃东区泽当街道，信访工作人员和网格员在走访排查中了解到个别居民对拆迁有所不满，