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商洛日报/2024 年/2 月/2 日/第 010 版
加快打造“ 一都四区” 奋力谱写中国式现代化商洛篇章
“ 医” 路高歌铸辉煌 逐梦前行启新程
——商洛市中医医院 2023 年亮点工作综述
本报记者 米子扬
40 多个春秋的风雨兼程、薪火相传，几度雪压青松、几度光风霁月，商洛市中医医院一代代医务人员宵衣旰食、耕耘不辍，在敬佑生命、救死扶伤的奋斗征程中，创造了一个又一个精彩，谱写了一个又一个传奇。
回望 2023 年，商洛市中医医院硕果累累，成绩斐然：
这一年，医院成功创建“ 三甲” 并隆重揭牌，正式成为全市中医系统第一个三级甲等医院，跨入全省及全市医疗机构第一方阵；
这一年，国家中医特色重点医院项目顺利开工，项目建设取得实质进展；
这一年，医院迎来整体搬迁一周年，运行效率创历史新高；
这一年，医院将多个重要奖项收入囊中，荣获全市中药调剂职业技能大赛团体第一名和 2 个单项第一名、全省中医病历评比集体三等奖⋯⋯
这一年，商洛市中医医院经历了自力更生、创新发展的艰辛，也体验了披荆斩棘、奋勇开拓的不易，全体医护人员在敬佑生命、救死扶伤的无悔坚守的同时，始终坚持初心不改、矢志不渝地温暖服务。可以说，每一个变化，都值得铭记，都是见证历史的瞬间。
“ 2023 年是我院建设与发展过程中的关键一年，医院整体工作既发生了质的蝶变，也是下一步转型发展、高质量发展的全新起点，我们坚决贯彻落实市委、市政府关于‘ 四个一流’ 的目标要求，踔厉奋发、勇毅前行，忠诚尽职、奋勇争先，努力在优化就医环境上有新追求，在改进医院服务上有新思路，在提升医疗质量上有新举措，在加强学科建设上有新作为，全力推动医院转型发展和高质量发展。” 商洛市中医医院X委书记王洪涛说。
奋楫笃行再启程 执笔书写新答卷
“ 今天，我们共同见证站在崭新起点之上的商洛市中医医院，满怀信心地迎来建设与发展的崭新阶段。” 2022 年 12 月 30 日，在商洛市中医医院新院区开诊仪式上王洪涛说。
时隔一年，商洛市中医医院高质量发展成效如何？一组组跳动的数据凝聚着这一年的汗水与
收获,汇聚为一张引以为傲的成绩单，一份高含金量的答卷已经“ 出炉”：
全年门急诊净增长 127777 人次，同比增长 112.81%；出院净增长 10332 人次，同比增长 128.73%；
医疗业务收入同比增长 120.40%，首次突破 2 亿元大关，较上年同比增长 107.48%，创造了医院的历史新高；
成功申报国家中医优势专科 1 个、省级中医流派工作室 1 个，中医特色建设再添新成果；
启动医院绩效核算体系全面升级、医保 DIP 管理专项、全员工资体系、学科建设规划 4 个医
院管理项目，医院规范化管理水平和运行效率有望再提升；
新开设眼科、耳鼻喉等 12 个临床科室，独立设置了呼吸与危重症医学科等 6 个临床科室，医院的学科规模达到 33 个病区 46 个临床医技科室，总床位数扩展为 910 张，接诊能力和就医环境显著改善，极大地提升了患者就医体验；
医院占地面积由原来的 19.5 亩、总建筑面积 2.4 万平方米扩大到现在的占地面积 35.5 亩、总建筑面积 6.1 万平方米，加上搬迁后通过积极争取划拨到位的商州区药材公司 7.068 亩土地，总
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占地面积已经达到 42.6 亩。
2023 年，商洛市中医医院在市委、市政府的正确领导下，在市卫健委的大力支持下，坚持稳中求进的总基调，紧盯“ 两大任务”，高效推进“ 三大行动”，狠抓医疗质量、中医特色、人才队伍、运营管理和信息化五大建设，克服重重困难，圆满完成任务目标，一举创建成为国家三级甲等中医医院，医院社会效益和经济效益取得双丰收，推动医院高质量发展。
规范管理优服务 提升群众满意度
热情主动的导诊人员，随处可见的自助服务机，宽敞明亮、基础设施齐全的待诊区，耐心细致的医护人员⋯⋯如今，走进商洛市中医医院，可以发现，医院的服务更加体贴周到、温馨细致，硬件设施更加优化，就医体验显著提升。
“ 过去在老院区的时候，只有 10 个病区，后来增设到 15 个病区，病区面积狭小，只能放 30张床位，门诊诊室数量少，服务能力十分有限。” 商洛市中医医院门诊办主任魏建玲回忆道，“ 搬到新院区后，医院占地面积大幅增加，门诊诊室数量充足，病区布局合理、就诊流程完善，住院部、门诊楼基本都是新的，病区内光线好，病区护士站宽敞，有了相对独立的工作人员生活区。”
整体搬迁让医院的技术队伍和医疗服务模式发生了巨变。 “ 医院搬迁后，原商洛卫校附院的
200 多名技术骨干，整团队来到我院，壮大了人才队伍，优化了人员结构。医院新增设了 12 个学科，细分了 33 个病区 46 个临床科室，目前医院规模扩大，专业门类齐全，服务功能和服务能力发生了质的变化，学科空白和短板科室全部补齐，医疗实力迅速提升。” 王洪涛说。
为了进一步规范医院管理，商洛市中医医院在搬迁期间，强力组织实施提升行政效能、医疗质量、服务质量、就医环境、后勤保障、作风建设能力水平 6 个专项行动，有效提高了管理效能，改进了医疗服务质量，改善了医院环境，提升了患者就医感受和职工满意度。
同时，“ 患者至上” 是医院一直注重的服务理念，整体搬迁后，为进一步提升服务品质、满足患者便捷就诊的需求，从 2023 年 3 月份开始，启动并基本完成以 6S 管理和人文关怀为重点的“ 优质服务体系建设项目”，持续提升群众看病就医的获得感、幸福感。
制定《优质服务质量管理评价标准》 ，每周对临床、医技、窗口科室开展督导检查，全年检查 82 次，下发整改问题 410 条，实行周点评、月分析，并通报曝光，提出整改要求，每月进行优质服务标兵科室和人员评选，共推选标兵科室 72 个、人员 126 人。
加强人文服务规范。汇编印刷《医院服务管理手册》 《员工手册》及《中国传统文化核心价
值观读本》 ，规范医务人员语言及行为，提升人文服务意识，塑造良好的个人和医院形象。
规范医院标识。按照医院 VI 设计要求，共制作落实标签约 4000 个、地标线约 280 平方米，汇总制作宣传展架内容 35 个、宣传栏 300 多个、工牌 1500 个、名片 6 万多张，宣传横幅彩页等5000 多条、 玻璃腰线 500 条、 警示标语 500 多条。 通过统一规范， 提高了医院的知名度和美誉度。
全年通过软件系统发出整改建议 450 份，完成门诊患者满意度调查 1320 份，住院患者满意度调查 1040 多份，患者平均满意度达到了 94.5%。
凝心聚力创“ 三甲” 乘风破浪新征程
2023 年 12 月 28 日上午，商洛市中医医院国家三级甲等中医医院揭牌仪式隆重举行。至此，商洛市再添一家“ 三甲” 医院，市中医医院也正式成为全市中医系统第一个、全市卫健系统第二个三级甲等医院。
这是商洛市中医医院高质量发展道路上浓墨重彩的重要一笔。 “ 商洛市中医医院成功创建为国家三级甲等中医医院，成为我市第二家三级甲等医院，这是全市卫健系统的一件大事、喜事，标志着全市医疗卫生水平再上新台阶。” 商洛市副市长刘伟在揭牌仪式上表示。
商洛市中医医院始建于 1979 年 4 月，2013 年创建成为三级乙等中医医院。近年来，市中医医院始终坚持以患者为中心，持续改进医院服务，提升医疗质量，在医疗、科研、人才培养、学科建设，提升群众健康水平等方面成绩卓著。特别是疫情防控期间，市中医医院紧急改建、运营方舱医院、黄码医院，为全市新冠疫情防控工作作出了重要贡献。从 2019 年 12 月开始，随着医
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院整体工作的不断改善，医院启动了“ 三甲” 医院创建工作，但由于新冠疫情影响，创建工作进度缓慢。
2023 以来，医院在完成整体搬迁，规模、基础条件、服务能力大幅提升的基础上，为了进一步提升医院内涵建设，推动医院高质量发展，医院积极投身创建三级甲等医院，于 3 月底全面启动了为期 3 个月的创“ 三甲” 集中冲刺活动。“ 自医院吹响创‘ 三甲’ 号角以来，全院上下拧成一股绳，鼓足一股劲，从院领导班子成员到普通职工，从临床一线到行政后勤各部门，从新入职的年轻职工到即将退休的老同志，近千名职工以实际行动发扬‘ 一天也不耽误，一天也不懈怠’的创建精神，全院取消一切休假，层层签订责任书，制定并严格执行创‘ 三甲’ 专项纪律规定，全体员工顽强拼搏，全面推进，全力以赴圆梦‘ 三甲’ 。” 商洛市中医医院创“ 三甲” 办主任、副院长马开颜说。
查阅资料、现场座谈、现场技术考核⋯⋯工作有序推进，责任层层落实。通过 3 个多月顽强努力、连续作战、强力组织协调，创“ 三甲” 工作持续整改提升。其间，组织自查评估