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山西日报/2024 年/1 月/2 日/第 011 版践悟
加快推动城市商圈数字化转型升级
商务部国际贸易经济合作研究院 孙泽坤
商圈是城市商业的重要载体，是促进消费升级的重要平台，也是提升城市经济活力的重要引擎。自 2022 年起，商务部开展全国示范智慧商圈、智慧商店创建工作以来，各地依托移动互联网、大数据、云计算等数字技术，加快城市商圈智能化基础设施建设步伐。截至目前，商务部已确认及公示 20 个“ 全国示范智慧商圈”，并将商圈内智慧化水平较高的 31 个商店纳入“ 全国示范智慧商店” 名单。全国示范智慧商圈已形成面向消费者体验更加舒适便捷、选择更加多元、服务更加全面的城市商圈，对其他城市传统线下商业数字化转型提供了具有示范效应的经验做法。
完善数智化基础设施。“ 全国示范智慧商圈” 通过完善商圈基础数据统计方式，优化智慧化硬件设施布局，强化数智化设施应用，进一步形成了便民惠商的城市商圈。“ 全国示范智慧商圈”充分利用数字信息技术，在商圈运营管理中心搭建智慧大屏，通过商圈客流、销售状况，精准刻画消费者“ 画像”，多维度分析、预测商圈发展情况与未来消费走向，推动商圈业态优化、活动策划、品牌引进、安保消防等重要决策更加高效准确。通过设置智慧灯杆、多功能智能座椅、智能导视牌、智能公共卫生间、自助手机充电设备、轮椅拐杖设备、婴儿车设备等智能终端设施为消费者提供便利。此外，该商圈还引进了可实时查询厕位情况的公共卫生间，全方位为消费者提供便利。通过打造智能停车系统，进一步提高商圈服务品质，增加消费者停车体验感，提升停车效率，在某种程度上增强了商圈顾客粘性。比如，上海豫园商圈通过自有小程序、公众号、线下信息提示等方式实现停车引导及便捷到场停车服务，有效解决豫园停车难痛点，提高周边停车场利用率、便捷引导车主停车。
打造多维度智慧场景。“ 全国示范智慧商圈” 利用元宇宙、5G、云计算等技术赋能，不断完善消费环境与服务、优化支付体系，推动线上线下融合，打造了多元消费场景。塑造体验感强的消费场景。一方面，通过打造“ 数字+”“ 科技+” 的方式，打造视觉冲击力极强的沉浸式空间，为消费者带来炫酷的消费体验。另一方面，通过引入智能导购、虚拟试衣镜、智能化妆镜、智能服务机器人、无障碍综合服务系统等为消费者提供智能化的消费服务。通过不断优化商圈内支付体系，打造多元化的支付场景，进一步完善智慧化支付场景，部分商圈形成可复制推广的经验。例如，杭州湖滨商圈打造了湖滨步行街数字人民币体验中心，人民币体验点 45 个。湖滨商圈内
230 家商户开通了数字人民币收单功能，其中银泰 in77 联合工商银行推出数字人民币支付满减优惠。此外，湖滨商圈与人民银行联合推出湖滨商圈数字人民币红包体验活动，有效推广数字人民币适用范围。通过开发商圈