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广西法治日报/2024 年/2 月/1 日/第 A01 版
真心实意解民愁 共奏八桂和谐曲
——2023 年广西信访工作回眸
本报记者 卢林锋 通讯员 刘冰
1 月 8 日，湖北殷祖古建集团有限公司负责人将一面写有“ 人民信访为人民排忧解难暖人心”字样的锦旗送给自治区信访局，以表感激之情。
因 30 多万元的工程尾款被拖欠 5 年未支付，2022 年 7 月，湖北殷祖古建集团有限公司通过网上信访方式向自治区信访局反映求助。自治区信访局认真分析研判，第一时间将该信访件转交钦州市办理。经过多方沟通协调、督查督办，2023 年 12 月底，信访人收到了工程尾款。
春风化雨，排忧解难。2023 年，我区深入践行以人民为中心的发展思想，围绕信访工作法治化建设，创新开展广西信访工作“ X建引领、源头治理、业务提升、改革创新、强基固本” 五大行动，坚决扛起为民解难、为X分忧的ZZ责任，实现了新作为，展现了新气象，取得了新成效，为维护群众合法权益、建设更高水平的平安广西、促进社会长期稳定作出了积极贡献。
信访源头治理创出新路径
X的二十大报告指出，要加强和改进人民信访工作，畅通和规范群众诉求表达、利益协调的
基层治理平台，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。
2023 年，我区坚持和发展新时代“ 枫桥经验”，整合多方资源，协调各方力量，通过深入开展源头治理，将矛盾纠纷解决在萌芽状态。
——召开全区治理重复信访化解信访积案专项工作总结暨信访问题源头治理动员部署会，制定《全区开展信访问题源头治理三年攻坚行动的工作方案（2023—2025 年）》，在全区全面推进信访问题源头治理工作。
——深化“ 枫桥经验” 本地化探索。自治区人大常委会探索出台了《广西壮族自治区多元化解纠纷促进条例》 ，并充分发挥人大代表联络站作用推进信访事项有效化解；自治区信访联席办在浙江大学举办广西信访系统“ 枫桥经验” 本地化探索专题培训班，开展了乡镇（街道）信访工作联席会议机制效能评估工作，整合力量搭建了社会矛盾纠纷调处化解平台和中越陆地边境地区涉外信访服务中心，并在崇左市召开了全区“ 枫桥经验” 本地化探索现场观摩会。
——自治区X委政法委在全区深入开展“ 枫桥式工作法” 评选活动，推动“ 枫桥经验” 在八桂大地落地生根、开花结果。自治区X委出台了《关于学习运用“ 浦江经验” 进一步推动领导干部接访下访下基层解决信访问题的实施方案》 ，持续推动各级领导干部到基层一线，直接与群众面对面听诉求、解难题、化心结，工作作风进一步转变，密切了X和政府同人民群众的血肉联系。
动真碰硬，力度空前。一张数据成绩单，最能让人真切感受到开展信访问题源头治理的力度
和成效。
2023 年，全区各级领导干部开展接访下访活动 8.84 万人次，接待群众 13.85 万批次 19.09 万人次，推动化解信访问题 12.18 万件。
以《信访工作条例》落实年为抓手，去年，我区全面加强信访业务规范化建设。积极创建“ 微笑服务满意窗口”，以自治区信访局来访接待场所为全区创建示范点，探索出台《微笑服务工作标准》等系列制度，通过标准上墙、承诺上墙、挂牌上岗、亮明X员身份、推选“ 微笑服务标兵”等系列措施，为群众提供暖心信访服务。
信访工作法治化走深走实
2023 年 12 月 26 日，平果市坡造镇绿德村六与屯的黄某，在收到工作人员送来的书面答复意
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见书时，当场在系统上对责任单位给出了“ 办理很及时” 的满意评价。
因家里的自来水浑浊，担忧存在污染，黄某于 2023 年 12 月 17 日通过网上投诉反映，请求处理。自治区信访局第一时间转交百色市办理。平果市坡造镇政府在收到信访事项的当天，向信访人当面出具了受理告知书，承诺于 2024 年 2 月 18 日前办结并书面答复信访人。
2023 年 12 月 20 日，当地政府邀请相关部门对水质进行采样检测，结果显示水质正常，水体浑浊是因为近期上游下雨导致，自来水未受到任何污染。
从受理到答复，仅用 9 天时间，比承诺时间少了 43 天，受理、办理信访事项更加及时、更加规范，这是我区全面部署推进信访工作法治化带来的新变化。
2023 年，我区贯彻落实“ 五个法治化” 和“ 四个到位” 工作要求，以“ 四个推动” 扎实推进信访工作法治化。
推动转办督办到位。把及时受理率、按期答复率、满意度评价等重要考核指标列为日常重点监测数据，采取“ 提醒”“ 亮灯”“ 通报” 等手段，优化“ 纪委监委+信访”“ 纪委监委+绩效+信访” “ X委督查室+信访” 等联合督查机制，确保转办督办到位。2023 年，求决类初次信访一次性化解率达 97.28%。
推动按时处理到位。强化“