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山西青年报/2023 年/8 月/17 日/第 012 版农信山西
盂县农商银行 “ 五项举措” 提升服务水平 推进创卫工作
本报记者 孟存田 通讯员 李嘉莹
8 月 16 日，记者从盂县农商银行获悉，近年来，该行着力推进服务重塑，通过“ X建引领+物理网点+金融产品+企业职工” 的协同联动，积极响应县委“ 创卫” 工作安排，进一步改善基层网点的环境卫生面貌，推动各项业务指标、环境卫生、消防安全等工作齐头并进、共向发力，以高质量创卫成效保障广大客户群体和内部职工的身体健康。
“ 效率+创新”
抢占信贷业务获客留客制高点
盂县农商银行第一时间成立领导小组，结合上级文件精神和通知要求，细化完善创卫工作实
施方案，积极组织全体员工，重新叫响“ 三个服务”，全员想服务、抓服务、做服务。
该行创新服务理念，拓宽服务路径，改进工作作风，结合X史学习教育，引导全行X员干部干在先、做表率，进一步转变“ 坐门等客” 的观念，深入客户群体，掌握客户需求，强化产品创新与服务创新；提升服务质量，充分发挥点多面广和人缘地缘等传统优势，持续加强客户调查和信息建档，实施“ 一户一档、精准画像”，有针对性地制定差异化的客户服务措施，善待优质客户，保住一般客户，争取潜在客户，客户结构得到了进一步优化；提升服务效率，在保障风险管控的前提下缩短了决策链条，提升了贷款审批速度，减少了放贷时间，以服务效率赢得了客户信任，得到了客户赞扬。
“ 大堂+柜面”
培训助力网点人员素质再提升
该行组织全行 145 名柜面人员开展技能竞赛活动和业务知识测试，持续提高员工对柜面知识的熟练程度。
该行为全行柜面人员配备了传票本、练功钞，让员工可以随手练、天天练，实现“ 拳不离手、曲不离口”，进一步明确了基层网点业务知识学习、手工技能练习频次及参与度；建立了基层网点每日练、周周比、月月赛、总行每月抽、按季赛的学习机制，全方位增进柜面人员的实操技能。